В нашей компании недавно внедрили индивидуальные учетные записи, новые пароли и новые требования к безопасности паролей. Я создал новый пароль и могу без проблем войти в приложение DriveHQ FTP на Mac. Однако, когда я пытаюсь обновить инструмент Cloud Mapping, используя свой новый логин и пароль, я получаю ошибку «неподдерживаемый URL». Что это значит и как это можно исправить?

Это странная проблема. Я не могу воспроизвести вашу проблему здесь. Пожалуйста, проверьте, можно ли воспроизвести эту проблему на другом компьютере Mac. 

Вероятнее всего, проблема вызвана устаревшей версией программы Drive Mapping Tool, или же вам необходимо обновить macOS. Пожалуйста, отправьте информацию о версии вашей операционной системы MacOS и версии инструмента сопоставления дисков в службу поддержки DriveHQ по электронной почте.

Последнюю версию инструмента сопоставления дисков можно скачать по ссылке: 

https://www.drivehq.com/downloads/WebDAV_CloudDriveMappingToolMac.aspx

Я скачал и установил последнюю версию инструмента Cloud Mapping, и на моем Mac установлена последняя версия macOS. У меня дома есть другой, более старый Mac, на котором я использую Cloud Mapping, и я могу попробовать позже, однако этот Mac — модель 2011 года, и на нем не работает macOS Mohave.

Я также попробую перезагрузить систему, я этого ещё не делал.

Спасибо,

Джек 

Наши инженеры смогли точно определить проблему. Ваш скриншот оказался очень полезным. Спасибо.

Мы воспроизвели вашу проблему с помощью тестового аккаунта Это вызвано наличием некоторых неподдерживаемых символов в имени пользователя и/или пароле. На данный момент, пожалуйста, измените свой пароль, чтобы он содержал только: буквенно-цифровые символы и такие символы, как: $, !, @, #, %, &, *, ?.

Мы исправим проблему как можно скорее. Похоже, она затрагивает только эту версию программного обеспечения для Mac. В ближайшие несколько дней мы выпустим новую версию.