Querida equipe,

Temos uma conta de grupo paga e armazenamos arquivos no DriveHQ diariamente. Nosso cliente, usando uma conta gratuita do DriveHQ, acessa esses arquivos com as credenciais que fornecemos. Infelizmente, eles agora estão encontrando um erro de limite. Existe alguma maneira de contornar esse erro, já que eles estão usando nossas credenciais para extrair os arquivos?

Aguardando sua resposta.

Obrigado!

Se você compartilhar uma pasta com um membro gratuito do DriveHQ, ele poderá acessar sua pasta na pasta especial: \DriveHQShare\Seu_Nome_de_Usuário\Nome_do_Compartilhamento

O membro usará o espaço de armazenamento e os dados baixados da sua conta. Portanto, não importa se o membro tem espaço de armazenamento suficiente ou não. Verifiquei sua conta e tudo parece estar correto. Se o outro membro estiver com acesso limitado, provavelmente é por outro motivo. Solicite ao usuário que envie uma captura de tela diretamente para o suporte da DriveHQ por e-mail. 

Recomendamos a criação de contas de convidado para o compartilhamento de pastas com clientes externos. Dessa forma, seus clientes não precisam se cadastrar no DriveHQ. É mais flexível e fácil de gerenciar para você. Como a conta de convidado pertence ao seu grupo, você pode editá-la, desativá-la, excluí-la ou reutilizá-la facilmente para outro cliente.

Você mencionou "Nosso cliente usa uma conta gratuita do DriveHQ", mas você também mencionou que ""Como eles estão usando nossas credenciais", isso é um pouco confuso. Se um cliente fizer login com suas credenciais, nosso sistema o tratará da mesma forma que você. Por favor, envie-nos um e-mail informando qual limite você encontrou.

Temos muitos vídeos tutoriais. Por favor, assista a alguns deles.

Imagino que você esteja se referindo ao limite do serviço FTP/FTPS? Nesse caso, você precisa criar uma conta de convidado para o cliente.

O recurso FTP/SFTP é um recurso empresarial e requer um Plano de Serviço Empresarial. O plano empresarial mais básico é o "Business Basic com 3 usuários". Ele inclui uma conta principal (a conta do proprietário do grupo) e 3 licenças de subusuário (máximo de 1 + 3 = 4 contas). Se você já possui uma conta empresarial, todas as suas subcontas, incluindo contas de convidado, também são consideradas contas empresariais. 

 Querida equipe,

Obrigado pela resposta.

Abaixo está a mensagem de erro que eles receberam:

Mensagem de erro: com.cleo.lexicom.protocols.ftp.FtpAuthenticationException: Comando 'PASS ********' e resposta '530 Usuário ADLI2024 não conectado. FTP é para usuários corporativos. Sua conta pode fazer login 100 vezes, mais 10 vezes por dia. Por favor, atualize para https://www.drivehq.com/! Para câmeras IP, por favor, utilize https://www.CameraFTP.com Em vez disso; CameraFTP é uma divisão da DriveHQ e foi projetada para câmeras IP.

Solicitar: PASSAR ********

Vou criar uma conta de convidado e ver se funciona.

Avisarei se funcionou ou não.

Obrigado!

Sim, isso ocorre devido ao limite do serviço FTP/SFTP, conforme explicado na mensagem de erro e na resposta à sua mensagem anterior. Se você criar uma conta de convidado para o cliente e usar essa conta para fazer login, funcionará normalmente, pois todos os usuários convidados são considerados usuários corporativos se você tiver uma conta corporativa no DriveHQ.com. (Caso contrário, seu cliente precisa adquirir uma assinatura corporativa no DriveHQ.)