Ons bedrijf heeft onlangs individuele inlogaccounts, nieuwe wachtwoorden en nieuwe beveiligingsvereisten voor wachtwoorden geïmplementeerd. Ik heb mijn nieuwe wachtwoord aangemaakt en kan probleemloos inloggen met de DriveHQ FTP-applicatie op mijn Mac. Echter, wanneer ik mijn Cloud Mapping-tool probeer bij te werken met mijn nieuwe inlog-ID en wachtwoord, krijg ik een foutmelding "URL niet ondersteund". Wat betekent dit en hoe kan ik dit oplossen?

Dit is een vreemd probleem. Ik kan uw probleem hier niet reproduceren. Controleer of het op een andere Mac kan worden gereproduceerd. 

Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door een oudere versie van Drive Mapping Tool, of uw macOS moet worden bijgewerkt. Stuur uw MacOS-versie en de versie van Drive Mapping Tool per e-mail naar de DriveHQ-ondersteuning.

Je kunt de nieuwste versie van Drive Mapping Tool downloaden via: 

https://www.drivehq.com/downloads/WebDAV_CloudDriveMappingToolMac.aspx

Ik heb de nieuwste versie van Cloud Mapping gedownload en geïnstalleerd en mijn Mac draait de nieuwste versie van macOS. Ik heb thuis nog een oudere Mac waarop ik Cloud Mapping gebruik en ik kan het daar later proberen, maar die Mac is uit 2011 en kan macOS Mojave niet draaien.

Ik zal ook proberen het systeem opnieuw op te starten, dat heb ik nog niet gedaan.

Bedankt,

Jack 

Onze technici hebben het probleem kunnen lokaliseren. Uw schermafbeelding was erg nuttig. Dank u wel.

We hebben uw probleem gereproduceerd met een testaccount Dit wordt veroorzaakt door bepaalde niet-ondersteunde tekens in de gebruikersnaam en/of het wachtwoord. Wijzig voorlopig uw wachtwoord zodat het alleen alfanumerieke tekens en tekens zoals $, !, @, #, %, &, *, ? bevat.

We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen. Het lijkt alleen deze Mac-versie van de software te betreffen. We brengen binnen enkele dagen een nieuwe versie uit.