\ DriveHQ Customer Support Forum \
Lire/Répondre : 50578/4
  • simplythickit
  • (2messages)
Limite de 100 fois au total

Chère équipe,

Nous disposons d'un compte de groupe payant et y déposons quotidiennement des fichiers. Notre client, qui utilise un compte DriveHQ gratuit, accède à ces fichiers grâce aux identifiants que nous lui avons fournis. Malheureusement, il rencontre désormais une erreur de limite. Existe-t-il un moyen de contourner cette erreur puisqu'il utilise nos identifiants pour extraire les fichiers ?

Dans l'attente de votre réponse.

Merci!


31/07/2024 12:23:48

  • DriveHQ_Support
  • (676messages)
Sujet: Re:Limite de 100 fois au total
Re:Limite de 100 fois au total

Si vous partagez un dossier avec un membre DriveHQ gratuit, celui-ci pourra y accéder via le dossier spécial : \DriveHQShare\Votre_Nom_d'utilisateur\Nom_de_partage

L'abonné utilisera l'espace de stockage de votre compte et téléchargera des données. Il n'est donc pas nécessaire qu'il dispose de suffisamment d'espace. J'ai vérifié votre compte, tout semble correct. Si l'autre membre est limité, c'est probablement pour une autre raison. Veuillez demander à l'utilisateur d'envoyer une capture d'écran directement au support de DriveHQ par e-mail. 

Nous vous recommandons de créer des comptes invités pour partager des dossiers avec des clients externes. Ainsi, vos clients n'ont pas besoin de s'inscrire sur DriveHQ. C'est plus flexible et plus facile à gérer pour vous. Un compte invité étant associé à votre groupe, vous pouvez facilement le modifier, le désactiver, le supprimer ou le réutiliser pour un autre client.

Vous avez mentionné "Notre client, utilisant un compte DriveHQ gratuit », mais vous avez également mentionné que «Puisqu'ils utilisent nos identifiants, cela prête à confusion. Si un client se connecte avec vos identifiants, notre système le traitera comme vous. Veuillez nous indiquer par courriel la limite que vous avez rencontrée.

Nous avons beaucoup de tutoriels vidéo. Veuillez en regarder quelques-uns.


Répondre
31/07/2024 13:39:02

  • DriveHQ_Support
  • (676messages)
Sujet: Re:Limite de 100 fois au total
Re:Limite de 100 fois au total

Je suppose que vous parlez de la limite du service FTP/FTPS ? Si c’est le cas, vous devez créer un compte invité pour le client.

La fonctionnalité FTP/SFTP est une fonctionnalité professionnelle et nécessite un abonnement Business. L'abonnement Business le plus abordable est « Business Basic avec 3 utilisateurs ». Il comprend un compte principal (le compte du propriétaire du groupe) et 3 licences sous-utilisateur (1 + 3 = 4 comptes maximum). Si vous possédez déjà un compte Business, tous vos sous-comptes, y compris les comptes invités, sont également considérés comme des comptes professionnels. 


Répondre
31/07/2024 17:11:00

  • simplythickit
  • (2messages)
Sujet: Re:Limite de 100 fois au total
Re:Limite de 100 fois au total

 Chère équipe,

Merci pour votre réponse.

Voici le message d'erreur qu'ils ont reçu:

Message d'erreur: com.cleo.lexicom.protocols.ftp.FtpAuthenticationException : Commande « PASS ******** » et réponse « 530 Utilisateur ADLI2024 non connecté. Le FTP est réservé aux professionnels. Votre compte peut se connecter 100 fois, plus 10 fois par jour. Veuillez mettre à niveau votre compte. » https://www.drivehq.com/! Pour les caméras IP, veuillez utiliser https://www.CameraFTP.com En revanche, CameraFTP est une division de DriveHQ et est conçue pour les caméras IP.

Demande: PASSER ********

Je vais créer un compte invité et voir si ça fonctionne.

Je vous dirai si cela a fonctionné ou non.

Merci!


Répondre
02/08/2024 08:40:49

  • DriveHQ_Support
  • (676messages)
Sujet: Re:Limite de 100 fois au total
Re:Limite de 100 fois au total

Oui, cela est dû à la limite du service FTP/SFTP, comme indiqué dans le message d'erreur et la réponse à votre message précédent. Si vous créez un compte invité pour le client et que celui-ci se connecte via ce compte, tout fonctionnera correctement, car tous les utilisateurs invités sont considérés comme des utilisateurs professionnels si vous possédez un compte professionnel sur DriveHQ.com. (Sinon, votre client devra souscrire un abonnement professionnel sur DriveHQ.com.)


Répondre
02/08/2024 08:48:59

Ajouter aux favoris et partager
Réponse rapide

Leading Cloud Surveillance service

Leading Enterprise Cloud IT Service Since 2003