Notre entreprise vient de mettre en place des comptes de connexion individuels, de nouveaux mots de passe et de nouvelles exigences de sécurité. J'ai créé mon nouveau mot de passe et je peux me connecter sans problème à l'application FTP DriveHQ sur mon Mac. Cependant, lorsque j'essaie de mettre à jour mon outil de cartographie cloud avec mon nouvel identifiant et mon nouveau mot de passe, je reçois une erreur « URL non prise en charge ». Que signifie cette erreur et comment la résoudre ?

C'est un problème étrange. Je ne parviens pas à le reproduire ici. Veuillez vérifier si le problème peut être reproduit sur un autre Mac. 

Le problème est probablement dû à une version obsolète de Drive Mapping Tool, ou à un besoin de mise à jour de votre MacOS. Veuillez envoyer par courriel les informations relatives à votre version de macOS et à la version de l'outil de cartographie de lecteur au support DriveHQ.

Vous pouvez télécharger la dernière version de Drive Mapping Tool depuis: 

https://www.drivehq.com/downloads/WebDAV_CloudDriveMappingToolMac.aspx

J'ai téléchargé et installé la dernière version de l'outil Cloud Mapping, et mon Mac fonctionne sous la dernière version de macOS. J'ai un autre Mac plus ancien à la maison, sur lequel j'utilise Cloud Mapping, et je pourrai faire un essai plus tard. Cependant, ce Mac date de 2011 et n'est pas compatible avec macOS Mojave.

Je vais aussi essayer de redémarrer le système, je ne l'ai pas encore fait.

Merci,

Jack 

Nos ingénieurs ont pu identifier le problème. Votre capture d'écran nous a été très utile. Merci.

Nous avons reproduit votre problème avec un compte de test Ce problème est dû à la présence de caractères non autorisés dans votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe. Veuillez modifier votre mot de passe afin qu'il contienne uniquement des caractères alphanumériques et les caractères suivants : $, !, @, #, %, &, *, ?.

Nous allons résoudre ce problème au plus vite. Il semble ne concerner que cette version du logiciel pour Mac. Une nouvelle version sera disponible dans les prochains jours.