Liebes Team,

Wir haben einen kostenpflichtigen Gruppenaccount und laden täglich Dateien in DriveHQ hoch. Unser Kunde greift mit einem kostenlosen DriveHQ-Account und den von uns bereitgestellten Zugangsdaten auf diese Dateien zu. Leider tritt nun ein Limitfehler auf. Gibt es eine Möglichkeit, diesen Fehler zu umgehen, da er unsere Zugangsdaten zum Extrahieren der Dateien verwendet?

Wir erwarten Ihre Antwort.

Danke schön!

Wenn Sie einen Ordner mit einem kostenlosen DriveHQ-Mitglied teilen, kann dieses Mitglied über den speziellen Ordner \DriveHQShare\Ihr_Benutzername\Freigabename auf Ihren Ordner zugreifen

Das Mitglied nutzt den Speicherplatz Ihres Kontos und lädt Daten herunter. Daher spielt es keine Rolle, ob das Mitglied über genügend Speicherplatz verfügt oder nicht. Ich habe Ihr Konto überprüft, alles scheint in Ordnung zu sein. Wenn das andere Mitglied eingeschränkt ist, liegt das wahrscheinlich an einem anderen Grund. Bitte bitten Sie den Benutzer, einen Screenshot direkt an den DriveHQ-Support zu senden. 

Wir empfehlen, Gastkonten für die Freigabe von Ordnern mit externen Kunden zu erstellen. So müssen sich Ihre Kunden nicht selbst bei DriveHQ registrieren. Das ist für Sie flexibler und einfacher zu verwalten. Da ein Gastkonto zu Ihrer Gruppe gehört, können Sie es problemlos bearbeiten, deaktivieren, löschen oder für einen anderen Kunden wiederverwenden.

Sie erwähnten "Unser Kunde nutzt ein kostenloses DriveHQ-Konto“, aber Sie erwähnten dann auch, dass „Da sie unsere Zugangsdaten verwenden, ist das etwas verwirrend. Wenn sich ein Kunde mit Ihren Zugangsdaten anmeldet, behandelt unser System ihn genauso wie Sie selbst. Bitte teilen Sie uns per E-Mail mit, auf welches Limit Sie gestoßen sind.

Wir haben eine Menge Tutorial-Videos. Bitte schauen Sie sich einige davon an.

Sie meinen vermutlich das Limit des FTP/FTPS-Dienstes? In diesem Fall müssen Sie ein Gastkonto für den Kunden erstellen.

Die FTP/SFTP-Funktion ist eine Business-Funktion und erfordert einen Business-Serviceplan. Der günstigste Business-Serviceplan ist „Business Basic mit 3 Benutzern“. Er umfasst ein Hauptkonto (das Konto des Gruppeninhabers) und 3 Unterbenutzerlizenzen (maximal 1 + 3 = 4 Konten). Wenn Sie bereits ein Business-Konto besitzen, gelten alle Ihre Unterkonten, einschließlich Gastkonten, ebenfalls als Business-Konten. 

 Liebes Team,

Vielen Dank für die Antwort.

Nachfolgend die Fehlermeldung, die sie erhalten haben:

Fehlermeldung: com.cleo.lexicom.protocols.ftp.FtpAuthenticationException: Befehl 'PASS ********' und Antwort '530 Benutzer ADLI2024 nicht angemeldet. FTP ist für Geschäftskunden. Ihr Konto erlaubt 100 Anmeldungen plus 10 Anmeldungen pro Tag. Bitte aktualisieren Sie Ihr Konto am https://www.drivehq.com/! Für IP-Kameras verwenden Sie bitte https://www.CameraFTP.com Stattdessen ist CameraFTP eine Abteilung von DriveHQ und für IP-Kameras konzipiert.

Anfrage: PASSIEREN ********

Ich werde ein Gastkonto erstellen und sehen, ob es funktioniert.

Ich werde Ihnen mitteilen, ob es funktioniert hat oder nicht.

Danke schön!

Ja, das liegt an der Beschränkung des FTP/SFTP-Dienstes, wie in der Fehlermeldung und der Antwort auf Ihre vorherige Nachricht erläutert. Wenn Sie für den Kunden ein Gastkonto erstellen und sich damit anmelden, funktioniert es einwandfrei, da alle Gastnutzer als Geschäftskunden gelten, sofern Sie ein Geschäftskonto bei DriveHQ.com besitzen. (Andernfalls muss Ihr Kunde ein Geschäftsabonnement bei DriveHQ abschließen.)