親愛的DriveHQ：

感恩節快樂！我剛剛註冊了你們的免費服務。軟體很棒，服務也很棒！我還要感謝你們優秀的客戶支援。我半夜發了一封郵件，沒想到幾分鐘就收到了回复——如果感恩節後或者下週一之後才收到回复，我也不會感到意外。現在我知道你們提供全天候24小時客戶郵件支援。許多其他公司也聲稱提供全天候支持，但我的經驗告訴我，他們大多數仍然需要幾個小時甚至幾天才能回覆客戶。

下週上班後，我會請老闆幫我開一個團體帳號。

順便說一句，你們應該在主頁上標明24小時客服支援。我沒看到。這對你們的業務有幫助。

再次感謝你們提供的優質服務。請繼續保持！

節日快樂！

Rich @ Boston

謝謝你們的讚揚！你們的訊息讓我們備受鼓舞。我們現在真的感受到了成就感。

DriveHQ 與其他公司截然不同。公司在研發方面投入巨資，但在行銷方面投入卻很少。我們依靠使用者來幫助我們宣傳推廣服務。 因此，我們必須提供世界上最好的產品和服務。 根據客戶回饋和付費用戶比例，我們認為我們已經出色地完成了工作。 DriveHQ 在業界已享有盛名。而且，根據活躍用戶數量來看，我們正迅速成為業界最活躍的網站之一。

我們原本想在首頁提供 24 小時客服支持，但考慮到可能無法始終做到，最終還是放棄了這個想法。有時，由於各種原因，一封客服郵件可能需要長達 8 小時才能回覆。通常情況下，回覆時間在 10 分鐘到 4 小時之間。客服工作量越來越大，尤其我們每天還會收到 3000 封垃圾郵件。垃圾郵件過濾器只能過濾掉大約 70% 的垃圾郵件，因此我們很多時候必須手動篩選郵件，以防客服郵件被誤判。

公司正在努力改進客戶支援系統，以應對垃圾郵件。這將顯著減輕我們的工作量。我們也鼓勵用戶閱讀我們的線上幫助頁面。線上支援論壇也將發揮越來越重要的作用。我們希望看到用戶之間互相幫助。

謝謝，祝您節日快樂！