尊敬的客服人員。

我閱讀過很多您解釋影響伺服器上傳速度因素的貼文。然而，我的ADSL連線非常穩定，上傳速度不可能只有2KB/s。如果真是我的連線問題，我就無法進行視訊會議等操作了，儘管我的ADSL連線不是SDSL，但視訊會議等功能運作良好。

即使考慮到檔案大小和開銷，速度也絕不可能只有 2KB/s。我剛訂閱了一個企業帳戶，正在嘗試上傳一些資料。由於我身處英國，寄送硬碟給您是不可能的。無論如何，即使速度只有 100KB/s，我也能在寄送硬碟的時間內傳輸大量資料。

您目前遇到的是伺服器/頻寬問題，還是我的軟體出了問題？

我們目前沒有收到任何伺服器/頻寬問題的報告。大多數情況下，我們英國客戶的上傳速度約為 100 KB/s。您或許可以聯絡您的 ADSL 服務供應商，看看是否出現了任何問題。當然，您隨時都可以聯絡我們 support@drivehq.com 如果問題仍然存在。

偶爾會有少數用戶反映上傳速度慢。 DriveHQ 在全球擁有超過一百萬用戶，如此龐大的用戶群體，出現部分用戶在特定時段遇到上傳速度慢的情況屬於正常現象。通常這並非 DriveHQ 伺服器的問題。我們擁有速度極快的伺服器和幾乎無限的網路頻寬。導致上傳速度慢的原因可能有以下幾點:

（1）連接類型: 許多網路連線（例如 ADSL/有線數據機）都是不對稱的，下載頻寬遠大於上傳頻寬。

（2）對bps和B/sec的誤解: 1位元組=8位元。實際上，100KB/秒大約相當於800Kbps到1Mbps。 DriveHQ客戶端軟體以KB/秒顯示上傳速度。其他公司的軟體可能以bps顯示傳輸速度。

（3）您的文件類型和文件大小: 較小的檔案會增加伺服器開銷。如果您上傳大量小文件，速度通常會比較慢。此外，如果您上傳圖像文件，DriveHQ 的伺服器會自動建立縮圖和預覽圖像，這也會導致傳輸速度變慢。

（4）影響傳輸速度的最大因素是您的電腦與 DriveHQ 資料中心之間的「最慢連結」。 您的電腦與 DriveHQ 伺服器之間的連線需要經過多個連結（類似高速公路系統）。每個鏈路都由不同的電信骨幹運營商運營。實際連線速度取決於速度最慢的連結。請注意，速度通常會隨時間變化，因此您在一天中的不同時間段會遇到不同的傳輸速率。如果您經常遇到連線速度非常慢的情況，請聯絡您的網路服務供應商 (ISP)，讓他們檢視您與 DriveHQ 伺服器的連線問題，或變更到 DriveHQ 伺服器的路由設定。

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解決方案:

雖然上述問題是普遍存在的，會影響所有公司，但 DriveHQ 已經開發出許多技術來緩解這些問題。

（1）增量上傳/下載: 上傳大型資料夾時，DriveHQ 的客戶端軟體（檔案管理器和線上備份）會自動跳過未更改的文件，也就是說，它只會上傳和下載新檔案或已修改的檔案。首次上傳可能需要一些時間，但後續的上傳/下載速度會快得多。

（2）資料壓縮: 檔案管理器和線上備份會自動壓縮數據，以加快上傳/下載速度。如果您的文件是可壓縮文件，例如 Microsoft Office 文件和資料庫文件，上傳速度可提升 3-7 倍。 （.Zip、.JPG、.MP3、.mov、.wmv 文件已經是壓縮文件，無法進一步壓縮。）

（3）本地緩存: 當您使用檔案總管開啟遠端檔案時，該檔案會自動下載並快取到本機快取資料夾。如果您稍後打開該文件，它將立即打開。

（4）自動恢復: 網路連線速度慢時，連線穩定性會降低。如果上傳/下載中斷，DriveHQ 用戶端軟體可以在連線恢復正常後自動恢復。這樣，您就可以讓軟體在背景運行，同時處理其他項目。它最終會完成上傳。

（5）魔法上傳: 在某些情況下，當可以使用「魔法上傳」時，上傳速度可以呈指數級增長。
 

如果您需要上傳/備份大量數據，而連接速度又太慢，

. 我們可以從我們的資料中心上傳您的數據，速度更快。這項服務通常收費 49.99 美元。如果您覺得上傳速度無法接受，請隨時與我們聯繫。

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我的上傳速度大幅下降，從 400k 降到了 60k。文件大小都一樣。這是怎麼回事？下載速度仍然很快。上傳速度下降是個大問題。

請仔細閱讀先前的支援資訊。我把它複製到下面:

（1）連接類型: 許多網路連線（例如 ADSL/有線數據機）都是不對稱的，下載頻寬遠大於上傳頻寬。

如果下載速度正常，通常表示我們的網站運作良好。上傳速度慢通常是由於您的本地網路連線速度造成的。例如，6Mbps 的 ADSL 網路最大上傳頻寬只有 768Kbps，大約相當於 90KB/秒。

尊敬的客服人員：

現在你說這是網路服務供應商的上傳速度問題：我目前的上傳速度大約是 60kbyte/s，下載速度大約是 100kbyte/s。我用的是 10Mbit/40Mbit 的有線網路。 10Mbit/40Mbit 的頻寬是可以保證的，我從未遇到過更慢的情況。

您可能需要查看一下延遲時間。當追蹤從我的電腦到…的路由時 www.drivehq.com 我大致可以將路由分為兩段。一段是從我的電腦到 10gigabitethernet1-3.core1.sto1.he.net，速度很快，耗時 108 毫秒；另一段速度慢得多，剩餘的路由耗時 684 毫秒。 Tracert 始終無法擷取完整的路由。其中一部分似乎被隱藏或根本沒有回應。

哦：我測試傳輸速率時用的是WebDAV。 FTP其實要慢一些。

/彼得