如果之前運作正常，突然開始崩潰，通常是因為您新增了新的備份任務、在備份來源資料夾中新增了更多檔案等原因造成的。也可能是由於您安裝的新軟體導致了相容性問題。如果您安裝了新版本的防毒軟體或網路安全軟體，請確保沒有此類軟體阻止 DriveHQ 線上備份服務。

請嘗試找出是哪個備份任務導致了問題。同時，請檢查安全/防毒軟體的設定。

此外，我們還有更新的版本 DriveHQ Online Backup 4.5。請升級到最新版本。

請透過電子郵件聯絡 DriveHQ 客服，提供更多關於您遇到的問題的詳細資訊。我們需要知道您嘗試備份哪些資料夾/文件，資料總量以及文件數量。

由於該問題是幾天前才出現的，因此一定是由於您電腦最近的一些更改引起的，例如更新了防毒軟體、在備份任務中添加了一些新檔案等等。

請編輯所有目前的備份任務，使其不再自動啟動（例如，更改生效時間）；然後建立一個小型測試備份任務，看看是否有效。如果有效，則表示是其他某個備份任務有問題。這樣您就可以縮小問題範圍，找出哪個任務導致了問題。

如果問題仍然存在，請嘗試註冊新的免費帳戶，然後建立一個小型測試備份任務，看看是否有效。如果有效，則表示問題出在您的 DriveHQ 帳戶。屆時，我們將協助您進一步追蹤問題。

如果仍然無法正常運作，請告知我們 DriveHQ 檔案管理器是否能夠正常運作。如果 DriveHQ 檔案管理器也無法運作，那麼很可能是您的電腦出現了問題…您需要將它與另一台電腦進行對比，並告知我們這台電腦上安裝了哪些特殊軟體。

我目前也遇到了同樣的問題。請問這個問題是如何解決的？

首先，請確保您使用的是最新版本的DriveHQ線上備份軟體。截至2012年6月6日，最新版本為5.2 Build 382。

如果升級到最新版本後仍然遇到同樣的問題，通常是由您的防毒軟體引起的。若要驗證問題，您可以登入 DriveHQ 線上備份，前往「管理任務」頁面，然後選擇一個任務手動啟動。檢查該任務是否運作正常。如果沒有問題，則表示備份應該沒問題。否則，請嘗試建立新的測試備份任務。在 C 碟中建立一個名為「test」的小資料夾，並將一些小檔案複製到其中。然後建立一個新的備份任務，僅備份此資料夾。檢查備份任務是否成功。如果「test」任務運作正常，則表示您的原始備份來源資料夾可能包含一些損壞的檔案/資料夾。通常，您可以透過重複拆分來源資料夾來定位損壞的資料夾/檔案。

如果小規模的「測試」備份任務仍然失敗，一定是防毒軟體的問題。請停止執行防毒軟體，然後重新啟動電腦，並檢查是否一切正常。

如果您無法解決問題，請聯絡 DriveHQ 客服並提供更詳細的資訊。我們或許可以安排時間提供遠端桌面支援。