我正在幫助公司進行客戶資料異地備份。我們做了一些比較，感覺你們的產品是最好的。你們的DriveHQ線上備份軟體非常容易使用。但是，我上週設定好之後，其中一個備份任務在完成大約25%的時候就停止了。我創建了兩個任務，一個大約900MB，已經成功完成，沒有任何問題；另一個大約37GB，但只上傳了大約10GB。

我已經購買了你們的50GB套餐，所以儲存空間足夠。備份任務的大小有限制嗎？到底是什麼問題？我需要盡快解決這個問題！

您能否提供更多關於問題的資訊？我們致力於盡快解決任何問題。如果沒有更多信息，我在下面提供一份通用故障排除指南:

（1）請確保您已安裝最新版本的 DriveHQ Online Backup（截至 2007 年 5 月 14 日，最新版本為 3.8 Build 240）。如果您尚未安裝，請從我們的網站下載。下載完成後，請雙擊執行程式。首次執行程式將卸載舊版本的 DriveHQ Online Backup（或 WWWBackup）。卸載完成後，請重新啟動您的計算機，然後雙擊安裝程式以安裝最新版本。

（2）先用一個小的備份任務進行測試。不要在排查大型備份任務的問題上浪費太多時間。先用一個小任務測試一下，看看是否運作正常。

(3) 有時，某個特定檔案/資料夾可能會因為其安全設定、奇怪的檔案/資料夾名稱、檔案或磁碟損壞等原因導致問題。找出導致問題的文件/資料夾至關重要。如果應用程式備份某些檔案失敗，請嘗試使用 DriveHQ 檔案管理器手動將檔案上傳到 DriveHQ.com。請告知我們錯誤訊息。

（3）如果您的備份任務非常大，並且您不知道是哪個或哪些檔案導致了問題，請嘗試將備份任務拆分成多個較小的任務。這樣可以快速且準確地找出導致問題的文件/資料夾。

(4) 如果您正在備份筆記型電腦，請注意，由於電腦處於待機、休眠、網路節能模式或無線網路超出範圍，備份任務很容易停止。請務必檢查備份任務狀態，並根據需要手動重新啟動。