直到上週，我的檔案管理器都運作正常。現在當我打開它時，我會收到以下一系列訊息

1.正在連接 www.drivehq.com..

2. 使用者名稱和密碼正確，登入成功。正在下載資料夾/文件列表…

3. 正在下載與您共享的資料夾/檔案清單...

4. 無法存取 DriveHQ.com，請確保您的網路連線正常。也請檢查您的防毒軟體或防火牆是否阻止了其存取網路。

順便說一下，DriveHQRoot 資料夾裡的「修改日期」都是最新的。我可以用我的使用者名稱直接存取 DriveHQ 並查看所有內容；只有檔案管理器無法開啟。我的系統是 Windows XP SP3，安裝了 McAfee 防毒軟體。我已經停用了 McAfee 和 Windows 防火牆，但問題依舊。我也重新安裝了檔案總管。

所以這不是防毒軟體或防火牆的問題。檔案管理器是否依賴某些後台運行的服務？如果是，是哪些服務？

我現在正在尋求技術支援人員的幫助。謝謝。

您的問題極為罕見，您可以登錄，但無法下載檔案/資料夾清單。

我們已在本地測試過，您的帳戶運作正常。目前，我們還不確定您的問題是什麼。但請您再三確認:

（1）請嘗試使用另一台電腦，並告知我們是否有效。

（2）嘗試註冊另一個帳號，請告知我們您是否可以登入另一個帳號。

如果你能登入另一個帳號，那麼我猜你的問題可能是由新共享的資料夾或新上傳的檔案/資料夾引起的。你可以透過登入來屏蔽這些共用資料夾 www.drivehq.com 網站，新增 username@drivehq.com 您可以嘗試將聯絡人新增至已封鎖的聯絡人群組；或者您可以請使用者刪除共用資料夾。無論如何，我們非常想知道是哪個資料夾/共享資料夾導致了您的問題。

問題與上述描述相同。目前使用的是 Windows Vista 系統，檔案總管版本 5，諾頓防毒軟體也已更新至最新版本。

這個問題我已經遇到一週了。我嘗試減少諾頓防毒軟體的控制權限，但沒能完全關閉它。我不得不卸載防毒軟體，但我並不想這麼做。

作為替代方案，我現在使用 DriveHQ 的瀏覽器介面，雖然它能用，但由於我要傳輸的檔案數量很多，所以用起來很麻煩。

期待您的解決方案。

請嘗試完全停用所有防毒軟體/安全軟體/防火牆軟體，以找出問題所在。停用後，建議您重新啟動電腦和檔案管理器。大多數防毒軟體都允許您「允許」特定軟體或 IP 位址通過。如果可以，請允許 IP 位址 66.220.9.57 通過，或者更好的是，允許 66.220.9 到 66.220.9.255 範圍內的 IP 位址通過。