你好，

我刚刚尝试下载今天早些时候上传的一个文件，但它显示该文件不存在！

- 请问您能帮忙吗？

我也遇到了同样的问题……文件显示大小为 57kb，但我无法访问它。

我的Drive HQ文件管理器打不开了。我以为可能是因为我的账户余额不足。我通常都是直接在文件管理器里充值。这次你们给我发了邮件，所以我往账户里充了款。但是还是打不开。我需要重新安装软件吗？

没事了。我之前用的是旧版本的文件管理器。我下载了新版本，现在可以用了。

谢谢你这么快回复我。等等，你好像没回复我。算了，不用管它了。

不，您无需重新安装文件管理器。即使您的账户余额为负，您仍然可以打开文件管理器。DriveHQ 提供 1 个月的宽限期。因此，如果您的账户余额变为负数，您的服务在 1 个月内不会受到影响。1 个月后，您仍然可以打开文件管理器。您仍然可以上传和管理文件，但无法下载任何大型文件。

如果无法打开文件管理器，可能是因为它已经在运行了？如果是这样，您可以点击系统通知区域（屏幕右下角）中的文件管理器小图标将其打开。

 同样，我双击 DriveHQ 文件管理器，但它始终不会弹出窗口。它只会在任务栏上创建一个图标。右键单击该图标会出现 3 个选项……

1) DriveHQ 文件管理器 6.0，2) 固定到任务栏 & 3) 关闭窗口。

我打算尝试安装一个早期版本，看看是否所有 Drive HQ 文件管理器都会出现同样的问题？

 我安装了 DriveHQ 文件管理器 6.0.1.1107 x64 (13.06.19) 版本，它确实可以正常打开窗口。是不是最新版本出了什么问题？

我们尚未收到任何关于此问题的报告。请您重启电脑后重试。如果您有其他电脑，也请尝试一下。此类问题通常是由杀毒软件/安全软件引起的，有时也需要重启Windows系统（尤其是在安装了Windows更新之后）。