尊敬的客服人员。

我阅读过很多您解释影响服务器上传速度因素的帖子。然而，我的ADSL连接非常稳定，上传速度不可能只有2KB/s。如果真是我的连接问题，我就无法进行视频会议等操作了，尽管我的ADSL连接不是SDSL，但视频会议等功能运行良好。

即使考虑到文件大小和开销，速度也绝不可能只有 2KB/s。我刚订阅了一个企业账户，正在尝试上传一些数据。由于我身处英国，寄送硬盘给您是不可能的。无论如何，即使速度只有 100KB/s，我也能在寄送硬盘的时间里传输大量数据。

您目前遇到的是服务器/带宽问题，还是我的软件出了问题？

我们目前没有收到任何服务器/带宽问题的报告。大多数情况下，我们英国客户的上传速度约为 100 KB/s。您或许可以联系您的 ADSL 服务提供商，看看是否出现了任何问题。当然，您随时都可以联系我们 support@drivehq.com 如果问题仍然存在。

偶尔会有少数用户反映上传速度慢。DriveHQ 在全球拥有超过一百万用户，如此庞大的用户群体，出现部分用户在特定时段遇到上传速度慢的情况属于正常现象。通常这并非 DriveHQ 服务器的问题。我们拥有速度极快的服务器和几乎无限的网络带宽。导致上传速度慢的原因可能有以下几点:

（1）连接类型: 许多互联网连接（例如 ADSL/有线调制解调器）都是不对称的，下载带宽远大于上传带宽。

（2）对bps和B/sec的误解: 1字节=8位。实际上，100KB/秒大约相当于800Kbps到1Mbps。DriveHQ客户端软件以KB/秒显示上传速度。其他公司的软件可能以bps显示传输速度。

（3）您的文件类型和文件大小: 较小的文件会增加服务器开销。如果您上传大量小文件，速度通常会比较慢。此外，如果您上传图像文件，DriveHQ 的服务器会自动创建缩略图和预览图像，这也会导致传输速度变慢。

（4）影响传输速度的最大因素是您的计算机与 DriveHQ 数据中心之间的“最慢链路”。 您的电脑与 DriveHQ 服务器之间的连接需要经过多个链路（类似于高速公路系统）。每个链路都由不同的电信骨干运营商运营。实际连接速度取决于速度最慢的链路。请注意，速度通常会随时间变化，因此您在一天中的不同时间段会遇到不同的传输速率。如果您经常遇到连接速度非常慢的情况，请联系您的网络服务提供商 (ISP)，让他们排查您与 DriveHQ 服务器的连接问题，或更改到 DriveHQ 服务器的路由设置。

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解决方案:

虽然上述问题是普遍存在的，会影响所有公司，但 DriveHQ 已经开发出许多技术来缓解这些问题。

（1）增量上传/下载: 上传大型文件夹时，DriveHQ 的客户端软件（文件管理器和在线备份）会自动跳过未更改的文件，也就是说，它只会上传和下载新文件或已修改的文件。首次上传可能需要一些时间，但后续的上传/下载速度会快得多。

（2）数据压缩: 文件管理器和在线备份会自动压缩数据，以加快上传/下载速度。如果您的文件是可压缩文件，例如 Microsoft Office 文档和数据库文件，上传速度可提升 3-7 倍。（.Zip、.JPG、.MP3、.mov、.wmv 文件已经是压缩文件，无法进一步压缩。）

（3）本地缓存: 当您使用文件管理器打开远程文件时，该文件会自动下载并缓存到本地缓存文件夹中。如果您稍后打开该文件，它将立即打开。

（4）自动恢复: 网络连接速度慢时，连接稳定性会降低。如果上传/下载中断，DriveHQ 客户端软件可以在连接恢复正常后自动恢复。这样，您就可以让软件在后台运行，同时处理其他项目。它最终会完成上传。

（5）魔法上传: 在某些情况下，当可以使用“魔法上传”时，上传速度可以呈指数级增长。
 

如果您需要上传/备份大量数据，而连接速度又太慢，

. 我们可以从我们的数据中心上传您的数据，速度更快。这项服务通常收费 49.99 美元。如果您觉得上传速度无法接受，请随时联系我们。

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我的上传速度大幅下降，从 400k 降到了 60k。文件大小都一样。这是怎么回事？下载速度仍然很快。上传速度下降是个大问题。

请仔细阅读之前的支持信息。我把它复制到下面:

（1）连接类型: 许多互联网连接（例如 ADSL/有线调制解调器）都是不对称的，下载带宽远大于上传带宽。

如果下载速度正常，通常意味着我们的网站运行良好。上传速度慢通常是由于您的本地网络连接速度造成的。例如，6Mbps 的 ADSL 网络最大上传带宽只有 768Kbps，大约相当于 90KB/秒。

尊敬的客服人员：

现在你说这是网络服务提供商的上传速度问题：我目前的上传速度大约是 60kbyte/s，下载速度大约是 100kbyte/s。我用的是 10Mbit/40Mbit 的有线网络。10Mbit/40Mbit 的带宽是保证的，我从未遇到过更慢的情况。

您可能需要查看一下延迟时间。当追踪从我的电脑到……的路由时 www.drivehq.com 我大致可以将路由分为两段。一段是从我的电脑到 10gigabitethernet1-3.core1.sto1.he.net，速度很快，耗时 108 毫秒；另一段速度慢得多，剩余的路由耗时 684 毫秒。Tracert 始终无法捕获到完整的路由。其中一部分似乎被隐藏或根本没有响应。

哦：我测试传输速率时用的是WebDAV。FTP实际上要慢一些。

/彼得