你好，

我遇到了一个严重的加密文件恢复问题。备份工具的恢复选项卡不显示任何文件，尽管它显示了已用空间。浏览器虽然显示了这些文件，但由于它们已被加密，下载它们毫无意义。

我的13个任务中有3个出现了这个问题。之前我已经因为这个问题重新创建过其中一个任务。新任务一开始运行良好，但过一段时间后又出现了同样的问题。

我看到的是这样的:

当我双击它时:

（希望这些图片能在帖子中显示出来。）

如果您能在 Internet Explorer 中看到这些文件，那么这些文件应该就在那里。如果您备份过某个文件夹，在“还原”选项卡中，您需要双击该文件夹才能进入；然后它会列出子文件夹和文件。

如果您不确定，也可以使用 DriveHQ 文件管理器 3.8 下载文件。首次下载加密文件时，系统会提示您输入加密密钥。

我明白“在还原选项卡中，需要双击文件夹才能进入该文件夹；然后它会列出子文件夹和文件”，但是，如果我双击，却看不到任何文件。尽管它们确实存在，正如我在第一篇帖子中所述。我可以提供两张截图来说明这个问题。

使用同一密钥加密的其他任务的内容会显示出来，因此可以下载。

感谢您关注这个问题。

请仔细检查任务是否已正确备份。如有需要，您可以手动重启任务。您可以删除现有任务而不删除服务器上的备份集，然后重新创建相同的备份任务以修复任何可能出现的问题。

如果无法修复备份任务，请使用文件管理器下载文件

文件已正确备份。我可以使用文件管理器下载它们，但是由于它们已加密，我无法使用它们。