DHQBackupSvc.exe liên tục bị hủyHôm qua tôi bắt đầu gặp sự cố khi sao lưu tập tin (qua DriveHQ Online Backup) do DHQBackupSvc.exe báo lỗi. Windows XP Pro thường xuyên hiển thị hộp thoại thông báo "Dịch vụ cơ bản đã gặp sự cố và cần phải đóng". Trình xem sự kiện cho thấy Windows khởi động lại dịch vụ bị gián đoạn, nhưng chỉ vài phút sau dịch vụ lại bị gián đoạn. Sau đó, nó lại khởi động dịch vụ một lần nữa. Tôi bị mắc kẹt trong vòng lặp vô tận này.

Tôi đã gỡ cài đặt và cài đặt lại phần mềm sao lưu nhưng vẫn không khắc phục được sự cố. Một số thông tin bổ sung thu được từ lỗi Windows:

Ứng dụng gây lỗi là DHQBackupSvc.exe, phiên bản 1.0.0.1, mô-đun gây lỗi là msvcr90.dll, phiên bản 9.0.30729.1, địa chỉ lỗi 0x0003ab1a.

Tôi đã sử dụng phần mềm của các bạn hơn một năm nay và cho đến nay chưa gặp bất kỳ vấn đề nào.

Chúng tôi rất cảm kích sự giúp đỡ của bạn.

Trả lời: DHQBackupSvc.exe liên tục bị dừng đột ngột

Nếu trước đây nó hoạt động bình thường mà gần đây lại bị lỗi, thường thì nguyên nhân là do bạn thêm tác vụ sao lưu mới, thêm nhiều tệp vào thư mục nguồn sao lưu, v.v. Nó cũng có thể do bất kỳ phần mềm mới nào bạn cài đặt gây ra vấn đề tương thích. Nếu bạn đã cài đặt phiên bản phần mềm chống virus hoặc phần mềm bảo mật mạng mới hơn, hãy đảm bảo rằng bạn không có bất kỳ phần mềm nào chặn dịch vụ sao lưu trực tuyến DriveHQ.

Hãy cố gắng xác định xem tác vụ sao lưu nào đã gây ra sự cố. Đồng thời, kiểm tra cài đặt phần mềm bảo mật/chống virus.

Ngoài ra, chúng tôi có phiên bản mới hơn DriveHQ Online Backup 4.5. Vui lòng nâng cấp lên phiên bản mới nhất.

Trả lời: Về vấn đề DHQBackupSvc.exe liên tục bị dừng đột ngộtTôi đã tắt phần mềm diệt virus nhưng dịch vụ vẫn bị lỗi sau mỗi vài phút. Tôi đang sử dụng phiên bản sao lưu 4.5. Tôi đã gỡ cài đặt và cài đặt lại. Có vẻ như nó đang bắt đầu một tác vụ theo lịch trình nhưng không thể tải lên bất kỳ tệp nào. Nó tính toán xem tệp nào cần được tải lên nhưng tôi không bao giờ thấy tiến trình nào cả. Cuối cùng, nó bị gián đoạn ở giai đoạn truyền dữ liệu (không có gì được gửi đi).

Trả lời: Trả lời: Trả lời: DHQBackupSvc.exe liên tục bị dừng đột ngột

Vui lòng gửi email cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ để cung cấp thêm chi tiết về sự cố. Chúng tôi cần biết bạn đang cố gắng sao lưu những thư mục/tệp nào, tổng dung lượng dữ liệu và số lượng tệp.

Vì sự cố chỉ mới bắt đầu vài ngày trước, nên chắc chắn nguyên nhân là do một số thay đổi gần đây trên máy tính của bạn, ví dụ như cập nhật phần mềm diệt virus, thêm một số tệp mới vào tác vụ sao lưu, v.v.

Vui lòng chỉnh sửa tất cả các tác vụ sao lưu hiện tại để chúng không tự động bắt đầu (ví dụ: thay đổi thời gian hiệu lực); sau đó tạo một tác vụ sao lưu thử nghiệm nhỏ và xem nó có hoạt động hay không. Nếu nó hoạt động, điều đó có nghĩa là có vấn đề với một trong các tác vụ sao lưu khác. Sau đó, bạn có thể khoanh vùng tác vụ nào gây ra sự cố.

Nếu vẫn không được, vui lòng thử đăng ký một tài khoản miễn phí mới, sau đó tạo một tác vụ sao lưu thử nghiệm nhỏ và xem có hoạt động không. Nếu hoạt động, thì vấn đề nằm ở tài khoản DriveHQ của bạn. Khi đó chúng tôi có thể giúp kiểm tra chi tiết hơn.

Nếu vẫn không được, vui lòng cho chúng tôi biết DriveHQ FileManager có hoạt động hay không. Nếu DriveHQ FileManager cũng không hoạt động, thì thực sự có vấn đề với máy tính của bạn... bạn cần so sánh với một máy tính khác và cho chúng tôi biết phần mềm đặc biệt nào đã được cài đặt trên máy tính đó.

Trả lời: DHQBackupSvc.exe liên tục bị dừng đột ngột

Tôi hiện cũng đang gặp vấn đề tương tự. Giải pháp cho vấn đề này là gì?

Re: DHQBackupSvc.exe liên tục bị dừng đột ngột

Trước hết, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của phần mềm sao lưu trực tuyến DriveHQ. Tính đến ngày 6/6/2012, đó là phiên bản 5.2 Build 382.

Nếu sau khi nâng cấp lên phiên bản mới nhất mà bạn vẫn gặp phải sự cố tương tự, thường thì nguyên nhân là do phần mềm diệt virus của bạn. Để xác minh vấn đề, bạn có thể đăng nhập vào DriveHQ Online Backup, vào trang Quản lý tác vụ, sau đó chọn một tác vụ để khởi chạy thủ công. Kiểm tra xem có gặp sự cố gì không. Nếu không có vấn đề gì, thì bạn có thể yên tâm. Nếu không, vui lòng thử tạo một tác vụ sao lưu thử nghiệm mới. Tạo một thư mục "thử nghiệm" nhỏ trong ổ C:, sao chép một vài tệp nhỏ vào đó. Sau đó, tạo một tác vụ sao lưu mới chỉ để sao lưu thư mục này. Kiểm tra xem nó có hoạt động không. Nếu tác vụ "thử nghiệm" hoạt động tốt, điều đó có nghĩa là thư mục nguồn sao lưu ban đầu của bạn có thể chứa một số tệp/thư mục bị hỏng. Thông thường, bạn có thể xác định chính xác vấn đề bằng cách chia nhỏ thư mục nguồn của mình nhiều lần để xác định thư mục/tệp nào bị hỏng.

Nếu tác vụ sao lưu "thử nghiệm" nhỏ vẫn thất bại, thì chắc chắn đó là vấn đề do phần mềm diệt virus gây ra. Vui lòng tắt phần mềm diệt virus, sau đó khởi động lại máy tính và kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa.

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ và cung cấp thêm thông tin chi tiết. Chúng tôi có thể sắp xếp thời gian để hỗ trợ từ xa.