Công ty chúng tôi vừa triển khai tài khoản đăng nhập cá nhân, mật khẩu mới và các yêu cầu bảo mật mật khẩu mới. Tôi đã tạo mật khẩu mới và có thể đăng nhập vào ứng dụng FTP DriveHQ trên máy Mac bình thường. Tuy nhiên, khi tôi cố gắng cập nhật công cụ Cloud Mapping bằng ID đăng nhập và mật khẩu mới, tôi nhận được lỗi "URL không được hỗ trợ". Điều này có nghĩa là gì và làm thế nào để khắc phục?

Đây là một vấn đề lạ. Tôi không thể tái hiện được lỗi của bạn ở đây. Vui lòng kiểm tra xem có thể sao chép lỗi này trên một máy Mac khác hay không. 

Vấn đề này có thể do phiên bản Drive Mapping Tool cũ hoặc hệ điều hành MacOS của bạn cần được cập nhật. Vui lòng gửi thông tin về phiên bản MacOS và phiên bản Công cụ Ánh xạ Ổ đĩa của bạn đến bộ phận hỗ trợ của DriveHQ qua email.

Bạn có thể tải xuống phiên bản mới nhất của Công cụ Ánh xạ Ổ đĩa từ đây: 

https://www.drivehq.com/downloads/WebDAV_CloudDriveMappingToolMac.aspx

Tôi đã tải xuống và cài đặt công cụ Cloud Mapping phiên bản mới nhất và máy Mac của tôi đang chạy phiên bản macOS mới nhất. Tôi có một máy Mac cũ hơn mà tôi vẫn dùng Cloud Mapping ở nhà và tôi có thể thử ở đó sau, tuy nhiên, máy Mac đó sản xuất năm 2011 và không thể chạy macOS Mohave.

Tôi cũng sẽ thử khởi động lại hệ thống, tôi chưa làm việc đó bao giờ.

Cảm ơn,

Jack 

Các kỹ sư của chúng tôi đã xác định được vấn đề. Ảnh chụp màn hình của bạn rất hữu ích. Cảm ơn bạn.

Chúng tôi đã tái hiện sự cố của bạn bằng một tài khoản thử nghiệm. Nó Lỗi này là do một số ký tự không được hỗ trợ trong tên người dùng và/hoặc mật khẩu. Hiện tại, vui lòng thay đổi mật khẩu của bạn chỉ bao gồm: các ký tự chữ cái, số và các ký tự như: $, !, @, #, %, &, *, ?.

Chúng tôi sẽ khắc phục sự cố sớm nhất có thể. Có vẻ như sự cố này chỉ ảnh hưởng đến phiên bản phần mềm dành cho Mac. Chúng tôi sẽ phát hành phiên bản mới trong vài ngày tới.