Телефоны Drive HQ не работают уже как минимум два дня, а проблема существует уже три месяца (я не получаю уведомления о загрузке файлов по электронной почте). Хотя они постоянно говорят: «Пришлите нам электронное письмо с указанием X или Y, и мы немедленно это исправим!», «Я вышлю вам новое программное обеспечение», «Инженеры этим занимаются», — этого никогда не происходит. Думаю, я начну искать другую компанию, потому что у них вообще нет поддержки, я даже не могу им позвонить и ни разу не получил ответа на свои многочисленные электронные письма.

Вы звонили в субботу и воскресенье? Обратите внимание, что наша телефонная поддержка доступна в обычные рабочие часы (пн, с 8:30 до 17:30 по тихоокеанскому времени). В это время связаться с нашей службой поддержки по телефону должно быть очень легко. Если вам нужно связаться с нами в выходные или ночью, пожалуйста, отправьте электронное письмо в службу поддержки. Наша поддержка по электронной почте доступна практически круглосуточно. 

В вашем случае мы неоднократно отвечали на ваши электронные письма. Однако, похоже, ваш почтовый провайдер заблокировал/отфильтровал наши письма. Пожалуйста, измените настройки спама или свяжитесь со своим почтовым провайдером и попросите его не блокировать письма от службы поддержки DriveHQ (support@drivehq.com). Вы также можете написать нам с другого почтового аккаунта, например, Outlook.com или Gmail.com.

Да, я звонил в рабочее время и трижды разговаривал с вами по телефону, все настройки в порядке и т.д. Я не получил электронное письмо от 04.06.2015. В вашем письме говорилось, что я должен добавить ваши электронные адреса в белый список, но на самом деле это должны сделать ВЫ, поскольку Verizon требуется определенная техническая информация, например, IP-адрес вашего SMTP-сервера, чтобы разрешить доставку ваших писем. Вот ссылка на форму Verizon для вас: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

Похоже, вам нужно добавить следующие электронные адреса в белый список:

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

Это письмо от вашего сотрудника службы поддержки Криса сработало вчера вечером

drivehqtestemail@gmail.com

Мы связались с Verizon, и они пообещали не блокировать электронные письма DriveHQ в течение 1-2 дней. Мы не уверены, означает ли это, что они внесут электронные письма DriveHQ в белый список.

Многие интернет-провайдеры динамически блокируют IP-адреса на основе спам-активности. Обычно пользователи также могут устанавливать собственные настройки защиты от спама. Пожалуйста, убедитесь, что вы добавили адреса электронной почты/домен DriveHQ в свой белый список. Если вы не получите от нас ответа в течение 1-2 дней, обычно это происходит из-за спам-фильтра. Пожалуйста, отправьте письмо повторно, используя Gmail или Outlook.com, или позвоните в нашу службу поддержки.