Уважаемая служба поддержки

У меня есть активная тема, на которую я не получаю ответа.
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

По сути, у меня есть две машины, на которых настроена синхронизация в реальном времени с одной и той же папкой.
Когда я удаляю файлы на одном из компьютеров, они появляются снова через несколько минут.
На обеих машинах установлена последняя версия файлового менеджера DHQ.

Мне удалось воспроизвести проблему, и я хотел бы получить от вас помощь, но я никак не могу связаться ни с кем, когда у меня есть готовый ответ.

Есть ли возможность связаться с кем-нибудь или договориться о времени получения помощи?

Похоже, у вас установлена более старая версия FileManager. На сегодняшний день последняя версия — Vверсия 5.2 Сборка 898.

Пожалуйста, обновите FileManager до последней версии на всех ваших компьютерах. Вы можете скачать последнюю версию FileManager, посетив [ссылку] www.drivehq.com На главной странице прокрутите вниз до конца, затем нажмите на «Файловый менеджер». Проблема должна быть решена. Если проблема сохраняется, пожалуйста, позвоните/напишите в службу поддержки DriveHQ, предоставив более подробную информацию.

Если у вас большая папка, синхронизация займет больше времени. Если большинство ваших файлов (подпапок) не изменяются, вам, вероятно, не нужно постоянно синхронизировать их все. Вы можете использовать DriveHQ FileManager или WebDAV Drive Mapping для прямого доступа к файлам в облаке.

DriveHQ FileManager поддерживает функцию синхронизации корпоративных папок — вместо синхронизации всего хранилища в одну специальную папку на вашем компьютере, вы можете:

- Синхронизируйте любую локальную папку с любой облачной папкой;

- Синхронизация нескольких папок с помощью нескольких задач синхронизации;

- Настройте одностороннюю или двустороннюю синхронизацию; 

- Синхронизация различных папок по разным расписаниям

Уважаемая служба поддержки.

Сейчас мы возвращаемся к исходной точке с "обновлением до последней версии". Мне тоже пришлось это сделать, чтобы попытаться исправить проблему в прошлый раз.

Сейчас на обеих машинах установлена версия 5.2, сборка 898. Но, похоже, я сделал два шага назад. Теперь я не могу синхронизировать папки, чтобы позвонить вам и показать, как это работает.

У меня на каждой машине около 10 заданий, и половина из них просто останавливается во время синхронизации со статусом «остановлено». Я очистил журнал событий, запустил одно из заданий заново, и в журнале событий оно отображается как завершенное, но статус остается «остановлено».

Есть ли способ отследить, что происходит/не так на рабочем месте?
 

Это просто возмутительно.

 Жозиан, мы очень обеспокоены вашими постоянными проблемами и, безусловно, не хотим, чтобы вы испытывали какое-либо разочарование в отношении нашего сервиса. Один из наших инженеров службы поддержки свяжется с вами напрямую, чтобы организовать удаленную поддержку рабочего стола.