Используя Filemanager 5.2 на всех клиентах, у меня настроены одинаковые задания синхронизации на каждой машине под разными пользователями.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ВЛАДЕЛЬЦА:

Когда я создаю файл на одном клиенте, он без проблем синхронизируется с остальными.

Если я переименую файл, он на мгновение исчезнет, и в итоге у меня останется два файла: один — оригинал, а другой — переименованная (копия).

Если я пытаюсь удалить какие-либо файлы с помощью FileManager, они на короткое время исчезают из клиентского приложения и из облака, а затем снова появляются в обоих местах.

То же самое относится и к удалению файла через облачный аккаунт. Он на короткое время исчезает из клиента и облака, а затем снова появляется.

Что я делаю не так? Это очень расстраивает.

Похоже, у вас много пользователей синхронизируются с одной и той же облачной папкой. Пожалуйста, убедитесь, что все вы используете последнюю версию DriveHQ FileManager. (В данный момент это версия 5.2, сборка 382).

Если проблема сохраняется, я полагаю, это связано с тем, что один из пользователей не разрешает удаление файлов, из-за чего файлы синхронизируются с другими компьютерами.

Чтобы точнее определить проблему, создайте тестовую задачу синхронизации для синхронизации небольшой папки в облаке между двумя компьютерами. Затем удалите файл с одного компьютера и посмотрите, удалит ли он файл из облака, а затем — с другого компьютера.

Если это работает таким образом, значит, синхронизация работает нормально. Появление файла после удаления, вероятно, вызвано каким-то ручным действием. Вы можете обратиться к другим пользователям, чтобы выяснить, кто вызвал проблему. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь напрямую со службой поддержки DriveHQ.

Я действительно шокирован несоответствиями в синхронизации. Я провел обширные тесты, и вот некоторые из результатов.

Теперь я ограничил количество подключений двумя ноутбуками. Это единственные активные соединения.
У меня на обоих устройствах настроена одна и та же задача синхронизации (в реальном времени, перезапись более старых файлов, в обоих направлениях, за исключением файлов "*.tmp|*.part|~*.*|")
Оба бегут по 5.2
Оба пользователя вошли в систему под учетной записью владельца.
Оба варианта очистили все кэшированные элементы.

Для проведения тестирования я работаю только в проводнике файлов и постоянно обновляю окна по мере работы.
Я создаю текстовый файл на одном компьютере. На другом компьютере он успешно создается.
Затем я редактирую файл и добавляю в него еще немного текста. Это не воспроизводится, что бы я ни делал. Я синхронизирую его вручную... но ничего не происходит.
Теперь у меня есть файл с обеих сторон, но с разным содержимым.
Если я удаляю один файл, он не удаляется с другого компьютера. Я также пробовал обновить страницу и сделать это вручную, но ничего не изменилось.
 

Я снова создаю текстовый файл на одном компьютере с некоторым текстом, и он появляется на другом.
Хотя этот файл теперь идентичен, при удалении с одного компьютера он удаляется и с другого.

 

Итак, теперь я подключаю к сети третью машину. Эта машина подключена под другим пользователем DriveHQ. На ней установлена версия 5.2 с точно такими же настройками задания, как и выше. Кэш очищен и т.д.
Синхронизация этой учетной записи проходит успешно, я получаю текстовые файлы, и они идентичны тем, что находятся в облаке.
Я добавляю в файл текст.
Синхронизация с облаком и с одним из ноутбуков происходит быстро, но с другим — нет.

Теперь я отключаю все три компьютера и перезапускаю FileExplorer на том, который не синхронизировался. Я запускаю синхронизацию вручную, но файл не обновляется. 
Затем я очищаю кэш, пробую снова, но безрезультатно.
Таким образом, на данный момент мне не удаётся заставить это устройство синхронизировать изменённый файл из облака с локальным файлом.
 

Я понятия не имею, что с этим делать.

 

Есть ли другой способ решить эту проблему быстрее? Мне крайне необходимо это исправить.

Привет, Жозиан! Я немного запуталась, когда ты говоришь "Проводник файлов", ты имеешь в виду файловый менеджер DriveHQ?

File Explorer предназначен для реселлеров и немного отличается от FileManager. Пожалуйста, проверьте версию и номер сборки вашего FileManager. На данный момент последняя версия — 5.2, сборка 382.

В вашем случае, если проблему удается воспроизвести на одном компьютере, мы можем предложить вам удаленную поддержку рабочего стола. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов DriveHQ по электронной почте или телефону.

Приношу свои извинения. Да, на всех компьютерах мы используем DriveHQ FileManager Build 382.
 

Я звонила в службу поддержки, но мне пришлось оставить сообщение, и мне обещали перезвонить.
Подготовить всю тестовую среду к звонку в службу поддержки довольно сложно, поэтому я не могу просто подготовить её и ждать звонка.
Есть ли возможность связаться со службой поддержки по другому номеру или позвонить кому-нибудь в конкретное время?
Мы базируемся в Великобритании/Южной Африке, поэтому международный вариант (не из списка 800) был бы предпочтительнее.