Привет,

У меня серьёзная проблема с восстановлением зашифрованных файлов. Вкладка «Восстановление» в утилите резервного копирования не отображает файлы, хотя и показывает использованное пространство. Браузер также отображает файлы, однако, поскольку они зашифрованы, загрузка их не имеет смысла.

Эта проблема наблюдается уже в 3 из 13 моих задач. Из-за этой проблемы я уже создавал одну из этих задач заново. Новые задачи какое-то время работали хорошо, а затем ситуация повторилась.

Вот что я вижу:

и когда я дважды щелкаю по нему:

(Надеюсь, эти фотографии отобразятся в посте.)

Если вы видите файлы в Internet Explorer, значит, они там должны быть. Если вы создали резервную копию папки, во вкладке «Восстановление» вам нужно дважды щелкнуть по папке, чтобы войти в нее; после этого отобразится список подпапок и файлов.

Если вы не уверены, вы также можете использовать DriveHQ FileManager 3.8 для загрузки файлов. При первой загрузке зашифрованных файлов вам будет предложено ввести ключ шифрования.

Я понимаю, что "на вкладке восстановления нужно дважды щелкнуть по папке, чтобы войти в нее; после этого отобразится список подпапок и файлов", однако, если я дважды щелкну, файлы не отображаются. Хотя они там есть, как я указал в первом сообщении. Могу прислать два скриншота, чтобы это проиллюстрировать.

Содержимое других заданий, зашифрованное тем же ключом, отображается и, следовательно, может быть загружено.

Благодарим вас за внимание к этой проблеме.

Пожалуйста, дважды проверьте правильность резервного копирования задач. При необходимости вы можете перезапустить задачу вручную. Вы можете удалить существующую задачу, не удаляя наборы резервных копий на сервере, а затем создать ту же задачу резервного копирования заново, чтобы устранить возможные проблемы.

Если вам не удаётся исправить задачу резервного копирования, воспользуйтесь FileManager для загрузки файлов

Файлы были должным образом скопированы. Я могу использовать файловый менеджер для их загрузки, однако, поскольку они зашифрованы, я не могу ими воспользоваться.