Я помогаю своей фирме создавать резервные копии данных клиентов вне офиса. Мы провели сравнение, и, похоже, у вас лучший продукт. Ваше программное обеспечение DriveHQ Online Backup очень простое в использовании. Однако после того, как я настроил его на прошлой неделе, одна из задач резервного копирования остановилась примерно на 25% выполнения. К слову, я создал две задачи: одна объемом около 900 МБ, которая прошла успешно без проблем; другая объемом около 37 ГБ, из которой было загружено только около 10 ГБ.

Я оплатил ваш тарифный план на 50 ГБ, так что у меня достаточно места. Есть ли ограничения на размер задачи резервного копирования? В чем проблема? Мне нужно решить эту проблему как можно скорее!

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме? Мы стремимся решить любые проблемы как можно скорее. Без дополнительной информации о проблеме, ниже я привожу общее руководство по устранению неполадок:

(1) Убедитесь, что у вас установлена последняя версия DriveHQ Online Backup (текущая последняя версия — 3.8 Build 240 по состоянию на 14.05.2007). Если у вас её нет, пожалуйста, скачайте её с нашего сайта. После скачивания дважды щелкните по файлу, чтобы запустить программу. При первом запуске будет удалена старая версия DriveHQ Online Backup (или WWWBackup). После завершения удаления перезагрузите компьютер, а затем дважды щелкните по установщику, чтобы установить последнюю версию.

(2) Сначала протестируйте с небольшой задачей резервного копирования. Не тратьте слишком много времени на устранение неполадок при выполнении большой задачи резервного копирования. Используйте небольшую задачу и посмотрите, работает ли она нормально.

(3) Иногда проблема может быть вызвана конкретным файлом/папкой из-за настроек безопасности, странного имени файла/папки, повреждения файла или диска и т. д. Важно точно определить, какой(ие) файл(ы)/папка(и) могли вызвать проблему. Если приложение не смогло создать резервную копию определенных файлов, попробуйте использовать DriveHQ FileManager для ручной загрузки файлов на DriveHQ.com. Сообщите нам сообщение об ошибке.

(3) Если у вас очень большая задача резервного копирования, и вы не знаете, какой(ие) файл(ы) мог(ли) вызвать проблему, попробуйте разбить задачу резервного копирования на несколько более мелких задач. Таким образом вы сможете быстро определить, какой(ие) файл(ы)/папка(и) вызвал(ли) проблему.

(4) Если вы создаете резервную копию ноутбука, обратите внимание, что задача резервного копирования может быть легко остановлена из-за режима ожидания компьютера, гибернации, режима энергосбережения сети или выхода беспроводной сети из зоны действия. Пожалуйста, убедитесь, что вы проверили состояние задачи резервного копирования и при необходимости перезапустили ее вручную.