Файловый менеджер DriveHQ V4 не работает

До прошлой недели мой файловый менеджер работал исправно. Теперь при попытке доступа к нему я получаю следующую последовательность сообщений

1.Подключение к www.drivehq.com..

2. Имя пользователя и пароль в порядке, вход в систему пройден успешно. Загрузка списка папок/файлов...

3. Загрузка списка папок/файлов, предоставленного вам...

4. Не удается получить доступ к DriveHQ.com. Убедитесь, что у вас есть подключение к интернету. Также проверьте, не блокирует ли ваше антивирусное программное обеспечение или брандмауэр доступ к интернету.

Кстати, даты «Дата изменения» в папках DriveHQRoot актуальны. Я могу получить доступ к DriveHQ напрямую и видеть все остальное, используя свое имя пользователя; проблема только с файловым менеджером. У меня установлена Windows XP SP3 и антивирус McAfee. Я отключил McAfee и брандмауэр Windows, но это не помогло. Я также переустановил файловый менеджер.

Так что это НЕ проблема антивируса или брандмауэра. Зависит ли FileManager от каких-либо служб, работающих в фоновом режиме? Если да, то от каких?

Сейчас я обращусь за помощью к специалистам технической поддержки. Спасибо.

 

Re: Файловый менеджер DriveHQ V4 не работает

Ваша проблема крайне редкая, поскольку вы можете войти в систему, но не можете загрузить список файлов/папок.

Мы протестировали локально, и для вашего аккаунта всё работает нормально. На данный момент мы не можем точно сказать, в чём причина вашей проблемы. Но, пожалуйста:

(1) Попробуйте с другого компьютера и сообщите нам, если это сработает.

(2) Попробуйте зарегистрировать другую учетную запись, сообщите нам, если у вас получится войти в другую учетную запись.

Если вы можете войти в другую учетную запись, то, вероятно, проблема вызвана недавно созданными общими папками или недавно загруженными файлами/папками. Вы можете заблокировать общие папки, войдя в свою учетную запись www.drivehq.com веб-сайт, добавление username@drivehq.com в заблокированную группу контактов; или вы можете попросить пользователя удалить общий доступ. В любом случае, нам очень интересно, какая папка/общий доступ могла вызвать вашу проблему.

Re: Re: Файловый менеджер DriveHQ V4 не работаетДоступ к FileManager теперь работает. Я отсутствовал неделю, в течение которой выключал компьютер, роутер и Homeplug. Уверен, что при повторном включении в пятницу вечером я получил те же сообщения об ошибках, что и в моем предыдущем сообщении, однако к субботе утром все работало как обычно. Я не менял никаких настроек общего доступа, служб или других параметров. Единственное объяснение, которое приходит мне в голову, это то, что индексирование само собой исправилось. Может ли это быть связано с тестами, которые вы проводили на моей учетной записи? Конечно, мне не удалось это воспроизвести, но если это повторится, я снова открою эту тему. Спасибо.

Re: Не работает FileManager DriveHQ V4

Та же проблема, что описана выше. Теперь работает с Windows Vista, FileManager версии 5, Norton AV — установлены все последние версии и обновления.

Эта проблема у меня уже неделю. Я пытался свернуть настройки антивируса Norton. Полностью отключить антивирус мне не удалось. Приходится удалять антивирус, чего я делать не хочу.

В качестве обходного пути я теперь использую браузерный интерфейс DriveHQ, который работает, но неудобен из-за большого количества передаваемых файлов.

Буду признателен за решение.

Re: Не работает FileManager DriveHQ V4

Пожалуйста, проведите тест, полностью отключив все антивирусные программы, программы безопасности и брандмауэры, чтобы выяснить причину проблемы. После отключения рекомендуется перезагрузить компьютер и файловый менеджер. Большинство антивирусных программ предоставляют возможность «разрешить» доступ определенным программам или IP-адресам. По возможности, разрешите доступ IP-адресу 66.220.9.57, или, еще лучше, диапазону 66.220.9 - 66.220.9.255.