У меня платный аккаунт, который никогда не использовался для хранения данных. В разделе часто задаваемых вопросов по отмене указано следующее:

Если у вас платный аккаунт, сначала откройте страницу истории подписок, нажав на кнопку.Мой аккаунт -> Подписка/отмена подписки". Нажмите на Отменить подписку, Оператор немедленно прекратит предоставление вам услуг. Возврат средств за неиспользованную часть периода обслуживания не предусмотрен, поэтому мы всегда рекомендуем отменить подписку по окончании текущего оплаченного вами периода.

Эти инструкции не работают. Пожалуйста, подскажите, как решить проблему

Дополнительная информация:

После нажатия на номер заказа я обнаружил кнопку «Отменить подписку»: Результат

У вас недостаточно места на диске или объема загружаемых данных для отмены заказа. Вам следует получить обратно место на диске и объем загружаемых данных от участников группы, а затем отменить этот заказ!

*Что это означает для учетной записи, которая использовала *0* байт хранилища и по которой списывались средства в течение нескольких месяцев? Баланс счета равен 0 долларов.

В вашем случае у вас есть групповая учетная запись. Вы создали дочерних пользователей. В этом случае вам необходимо..:

(1) Сократите объем используемого хранилища до менее 1 ГБ;

(2) Удалите всех созданных вами дочерних пользователей. Удалить дочерних пользователей можно на странице «Администрирование групп». Войдите в систему www.drivehq.com, Нажмите на ссылку "Администрирование группы".

После удаления всех дочерних пользователей вы сможете отменить подписку на группового пользователя.