Дорогая команда,

У нас есть платный групповой аккаунт, и мы ежедневно размещаем файлы в DriveHQ. Наш клиент, используя бесплатный аккаунт DriveHQ, получает доступ к этим файлам, используя предоставленные нами учетные данные. К сожалению, теперь у них возникает ошибка ограничения доступа. Есть ли способ обойти эту ошибку, поскольку они используют наши учетные данные для извлечения файлов?

Жду вашего ответа.

Спасибо!

Если вы предоставляете общий доступ к папке бесплатному пользователю DriveHQ, этот пользователь сможет получить доступ к вашей папке в специальной папке: \DriveHQShare\Ваше_имя_пользователя\Название_папки_для_общей_папки

Пользователь будет использовать место в вашем аккаунте и скачивать данные. Поэтому не имеет значения, достаточно ли у пользователя места в хранилище или нет. Я проверил ваш аккаунт, всё в порядке. Если возможности другого участника ограничены, то, вероятно, это связано с другой причиной. Пожалуйста, попросите пользователя отправить снимок экрана по электронной почте непосредственно в службу поддержки DriveHQ. 

Мы рекомендуем создавать гостевые учетные записи для совместного доступа к папкам с внешними клиентами. Таким образом, вашим клиентам не нужно будет самостоятельно регистрироваться на DriveHQ. Это более гибко и удобно для вас. Поскольку гостевая учетная запись принадлежит вашей группе, вы можете легко редактировать, отключать, удалять или повторно использовать ее для другого клиента.

Вы упомянули "Наш клиент использует бесплатный аккаунт DriveHQ», но вы также упомянули, что "Поскольку они используют наши учетные данные, это немного сбивает с толку. Если клиент входит в систему, используя ваши учетные данные, наша система будет рассматривать клиента так же, как и вас. Пожалуйста, пришлите нам по электронной почте информацию о том, с каким ограничением вы столкнулись.

У нас много обучающие видео. Пожалуйста, посмотрите некоторые из них.

Я так понимаю, вы имеете в виду ограничение на использование FTP/FTPS-сервисов? Если так, вам нужно создать гостевую учетную запись для клиента.

Функция FTP/SFTP является бизнес-функцией и требует наличия бизнес-тарифного плана. Самый простой бизнес-тарифный план — «Бизнес-базовый с 3 пользователями». Он включает одну основную учетную запись (учетную запись владельца группы) и 3 лицензии для дополнительных пользователей (максимум 1+3 = 4 учетные записи). Если у вас уже есть бизнес-учетная запись, то все ваши дополнительные учетные записи, включая гостевые, также считаются бизнес-учетными записями. 

 Дорогая команда,

Спасибо за ответ.

Ниже приведено сообщение об ошибке, которое они получили:

Сообщение об ошибке: com.cleo.lexicom.protocols.ftp.FtpAuthenticationException: Команда 'PASS ********' и ответ '530 Пользователь ADLI2024 не авторизован. FTP предназначен для бизнес-пользователей. Ваша учетная запись может авторизоваться 100 раз, плюс 10 раз в день. Пожалуйста, обновите систему https://www.drivehq.com/! Для IP-камер используйте https://www.CameraFTP.com Вместо этого CameraFTP — это подразделение DriveHQ, разработанное для IP-камер.

Запрос: ПРОХОДИТЬ ********

Я создам гостевой аккаунт и посмотрю, будет ли он работать.

Сообщу вам, получилось это или нет.

Спасибо!

Да, это вызвано ограничением на использование FTP/SFTP-сервиса, как объяснено в сообщении об ошибке и в ответе на ваше предыдущее сообщение. Если вы создадите гостевую учетную запись для клиента и будете использовать ее для входа в систему, то все будет работать нормально, поскольку все гостевые пользователи считаются бизнес-пользователями, если у вас есть бизнес-аккаунт на DriveHQ.com. (В противном случае вашему клиенту необходимо оформить бизнес-подписку на DriveHQ.)