Prezada equipe de suporte

Tenho uma conversa ativa na qual não estou recebendo respostas.
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

Basicamente, tenho duas máquinas com tarefas de sincronização em tempo real configuradas para a mesma pasta.
Quando apago arquivos em uma máquina, eles reaparecem depois de alguns minutos.
Ambas as máquinas executam a versão mais recente do gerenciador de arquivos DHQ.

Consegui reproduzir o problema e gostaria de obter sua ajuda, mas nunca consigo falar com ninguém quando já tenho tudo pronto.

Existe alguma forma de eu entrar em contato com alguém ou agendar um horário para receber assistência?

Parece que você está usando uma versão antiga do FileManager. A versão mais recente disponível hoje é a VVersão 5.2 Build 898.

Por favor, atualize seu Gerenciador de Arquivos para a versão mais recente em todos os seus computadores. Você pode baixar a versão mais recente do Gerenciador de Arquivos visitando [link para o site] www.drivehq.com Na página inicial, role até o final e clique em Gerenciador de Arquivos. O problema deverá estar resolvido. Caso ainda esteja enfrentando algum problema, entre em contato com o suporte da DriveHQ por telefone ou e-mail, fornecendo informações mais detalhadas.

Se você tiver uma pasta muito grande, a sincronização demorará mais. Se a maioria dos seus arquivos (e subpastas) não for alterada, provavelmente não precisa sincronizá-los todos. Você pode usar o Gerenciador de Arquivos do DriveHQ ou o Mapeamento de Unidades WebDAV para acessar seus arquivos na nuvem diretamente.

O DriveHQ FileManager oferece suporte ao recurso de Sincronização de Pastas Empresariais — em vez de sincronizar todo o seu armazenamento com uma única pasta específica no seu computador, você pode:

- Sincronize qualquer pasta local com qualquer pasta na nuvem;

- Sincronizar várias pastas com várias tarefas de sincronização;

- Configure a sincronização unidirecional ou bidirecional; 

- Sincronize pastas diferentes com agendamentos diferentes

Prezado suporte.

Estamos fechando o ciclo agora com a "atualização para a versão mais recente". Eu também precisei fazer isso para tentar corrigir o problema da última vez.

Agora estou na versão 5.2, compilação 898, em ambas as máquinas. Mas parece que dei dois passos para trás. Agora não consigo sincronizar as pastas para chegar ao ponto de poder ligar para você e mostrar como funciona.

Tenho cerca de 10 tarefas em cada máquina e metade delas simplesmente para durante a sincronização, com o status "parado". Limpei o log de eventos, executei uma delas novamente e, no log de eventos, ela aparece como concluída, mas o status permanece "parado".

Existe alguma maneira de rastrear o que está acontecendo/o que está errado no trabalho?
 

Isso é extremamente frustrante.

 Josiane, lamentamos muito os seus problemas contínuos e não queremos que se sinta frustrada com o nosso serviço. Um dos nossos engenheiros de suporte entrará em contato diretamente com você para agendar um atendimento remoto.