Utilizando o Filemanager 5.2 em todos os clientes, configurei as mesmas tarefas de sincronização em cada máquina, sob diferentes usuários.

USANDO A CONTA DO PROPRIETÁRIO:

Quando crio um arquivo em um cliente, ele sincroniza normalmente com os outros.

Se eu renomear o arquivo, ele desaparece brevemente e acabo com dois arquivos: um original e outro renomeado (cópia).

Se eu tentar excluir algum arquivo usando o Gerenciador de Arquivos, ele desaparece brevemente do cliente e da nuvem antes de reaparecer em ambos.

O mesmo acontece ao excluir o arquivo por meio da conta na nuvem. Ele desaparece brevemente do cliente e da nuvem antes de reaparecer.

O que estou fazendo de errado? Isso é muito frustrante.

Parece que muitos usuários estão sincronizando com a mesma pasta na nuvem. Certifique-se de que todos estejam usando a versão mais recente do DriveHQ FileManager (atualmente, a versão é a 5.2, Build 382).

Se o problema persistir, acredito que seja porque um dos usuários não permite a exclusão dos arquivos, o que faz com que eles sejam sincronizados novamente com outros computadores.

Para identificar melhor o problema, crie uma tarefa de sincronização de teste para sincronizar uma pequena pasta na nuvem com dois computadores. Em seguida, exclua um arquivo de um computador e verifique se ele é excluído da nuvem e, consequentemente, do outro computador.

Se funcionar dessa forma, significa que a sincronização está funcionando corretamente. O arquivo reaparecer após a exclusão deve ter sido causado por alguma ação manual. Você pode verificar com outros usuários para descobrir quem causou o problema. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato diretamente com o suporte do DriveHQ por e-mail.

Estou realmente chocado com as inconsistências na sincronização. Fiz vários testes e aqui estão alguns dos meus resultados.

Agora limitei a configuração a dois laptops. Essas são as únicas conexões ativas.
Configurei a mesma tarefa de sincronização em ambos os dispositivos. (em tempo real, sobrescrever arquivos mais antigos, em ambas as direções, excluindo "*.tmp|*.part|~*.*|")
Ambos correndo 5.2
Ambos estavam conectados com a conta do proprietário.
Ambos limparam todos os itens em cache.

Para meus testes, estou trabalhando apenas no Explorador de Arquivos e atualizando as janelas constantemente.
Eu crio um arquivo de texto em uma máquina. Ele é criado com sucesso na outra máquina.
Em seguida, edito o arquivo e adiciono mais texto. Isso não é replicado, não importa o que eu faça. Sincronizo manualmente... mas nada.
Agora tenho um arquivo em ambos os lados, mas com conteúdo diferente.
Se eu excluir um arquivo, ele não é excluído da outra máquina. Mais uma vez, tentei atualizar manualmente e também atualizar a lista de arquivos, mas nada funciona.
 

Eu crio novamente um arquivo de texto em uma máquina com algum texto dentro, e ele aparece na outra.
Embora o arquivo agora seja idêntico, se eu o apago de uma máquina, ele é apagado da outra.

 

Então, agora, coloco uma terceira máquina online. Esta máquina está conectada como um usuário diferente do DriveHQ. Ela está executando a versão 5.2 com exatamente a mesma configuração de trabalho descrita acima. Cache limpo, etc.
Esta conta sincroniza perfeitamente e recebo os arquivos de texto, que são idênticos aos da nuvem.
Adicionei algum texto ao arquivo.
A sincronização com a nuvem e com um dos laptops é rápida, mas não com o outro.

Então, desconectei todas as três máquinas e reiniciei o Explorador de Arquivos naquela que não sincronizou. Executei a sincronização manualmente, mas o arquivo não atualizou. 
Em seguida, limpei o cache, tentei novamente, mas sem sucesso.
Neste momento, não consigo fazer com que esta máquina sincronize o arquivo alterado na nuvem com o meu computador local.
 

Não faço ideia do que pensar disso.

 

Existe outra maneira de resolver este problema mais rapidamente? Estou desesperado para que isso seja resolvido.

Olá Josiane, fiquei um pouco confuso quando você disse "Explorador de Arquivos". Você quis dizer o Gerenciador de Arquivos do DriveHQ?

O File Explorer destina-se a revendedores e é ligeiramente diferente do FileManager. Verifique a versão e o número de compilação do seu FileManager. A versão mais recente até o momento é a 5.2 Build 382.

No seu caso, se o problema puder ser reproduzido consistentemente em um computador, podemos oferecer suporte remoto. Entre em contato com o suporte ao cliente da DriveHQ por e-mail ou telefone.

Peço desculpas. Sim, estamos usando o DriveHQ FileManager Build 382 em todas as máquinas.
 

Liguei para o suporte, mas tive que deixar uma mensagem e só depois disseram que retornariam a ligação.
É difícil ter todo o ambiente de testes pronto para uma chamada de suporte, então não posso deixá-lo pronto e esperar pela chamada.
Existe alguma forma de entrar em contato com o suporte por outro número ou de falar com alguém em um horário específico?
Estamos sediados no Reino Unido/África do Sul, portanto, um número internacional (não 800) seria melhor.