Você tem vários computadores e o problema ocorre apenas em um deles? Poderia fornecer mais detalhes sobre o problema? Qual pasta você tentou carregar? É uma pasta local ou de rede? Também, por favor, envie-nos uma captura de tela da tela de erro.

Observe que o novo Backup Online 4.0 possui dois componentes: um é o aplicativo com interface gráfica (GUI), que você usa para criar, editar e gerenciar tarefas; o outro componente é o processo backupService.exe, que é executado em segundo plano e realiza o backup dos seus arquivos.

Com o Backup Online 4.0, você pode encerrar a sessão no computador ou sair do aplicativo com interface gráfica; o processo de serviço de backup continuará em execução (você precisa ser um membro premium).

No seu caso específico, o erro pode ser causado por algum arquivo de informações de backup corrompido. Você pode excluir todas as configurações/arquivos em cache e tentar novamente do zero. Para excluir todos os arquivos/configurações em cache do DriveHQ Online Backup, localize esta pasta:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

Exclua a pasta acima. Em seguida, encontre a pasta:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

Guarde o arquivo PCInfo.dat e exclua todos os outros arquivos e pastas na pasta acima;

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Se você atualizou da versão 3.8, localize também a pasta:

C:\Documents and Settings\SEU_NOME_DE_USUÁRIO_DO_WINDOWS\Dados de Aplicativos\DriveHQ\GlobalData\

e exclua a pasta acima e todos os arquivos/pastas dentro dela; em seguida, encontre a pasta:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

Guarde o arquivo PCInfo.dat e exclua todos os outros arquivos e pastas na pasta acima.

Após fazer isso, reinicie o computador e tente novamente.

Obrigado, mas o problema não foi resolvido. Assim que tento criar uma trilha de backup neste PC, o DriveHQ trava. Vou enviar uma captura de tela por e-mail. Se eu não conseguir fazer backup deste computador, o software será inútil para minha família e precisarei de um reembolso.

Bem, se esse problema acontecer novamente, é quase certo Você pode ter um software antivírus que bloqueou o acesso do DriveHQ Online Backup aos seus arquivos/pastas locais. Nesse caso, desative o software antivírus/de segurança ao criar uma tarefa de backup. Após a criação da tarefa, você poderá ativar o antivírus novamente.

Se você tiver outro computador, por favor, tente nele e veja se o problema persiste. Temos muitos usuários utilizando o Backup Online 4.0; esse tipo de problema é extremamente improvável por si só. Até o momento, não recebemos relatos semelhantes de outros usuários. Se você puder comparar este computador com outro, poderá encontrar a causa mais facilmente.

Para sua informação, a partir do Backup Online 4.0, a tarefa de backup propriamente dita é executada por um processo de serviço. Portanto, mesmo se você fechar a interface gráfica do DriveHQ Backup Online 4.0 ou encerrar a sessão no seu computador, o backup pode continuar sendo executado em segundo plano.