Prezado suporte.

Li vários tópicos onde vocês explicam sobre os fatores que afetam a velocidade de upload para os servidores de vocês. No entanto, tenho uma conexão ADSL confiável e de forma alguma consigo obter apenas 2 KB/s de velocidade de upload. Se fosse problema da minha conexão, eu não conseguiria fazer videoconferências, etc., que funcionam muito bem mesmo sendo ADSL e não SDSL.

Mesmo considerando arquivos pequenos e sobrecarga, não há como ficar limitado a 2 KB/s. Acabei de assinar uma conta empresarial e estou tentando enviar alguns dados. Como estou no Reino Unido, enviar um disco para vocês não é uma opção. De qualquer forma, com apenas 100 KB/s, consigo transferir uma grande quantidade de dados no tempo que leva para enviar um disco.

Você está com problemas de servidor/largura de banda no momento, ou encontrei algum problema no software?

Não recebemos relatos de problemas com o servidor ou largura de banda. Na maioria dos casos, a velocidade de upload para a maioria dos nossos clientes no Reino Unido é de cerca de 100 KB/s. Talvez você possa verificar com seu provedor de ADSL se algo deu errado. De qualquer forma, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui] support@drivehq.com Se você ainda estiver enfrentando o mesmo problema.

De tempos em tempos, alguns clientes relatam lentidão na velocidade de upload. A DriveHQ possui mais de um milhão de clientes em todo o mundo e, com uma base de usuários tão grande, é normal que alguns usuários experimentem lentidão na velocidade de upload em determinados momentos. Geralmente, não se trata de um problema relacionado ao servidor da DriveHQ. Temos servidores muito rápidos e largura de banda de rede praticamente ilimitada. Existem vários motivos pelos quais você pode estar enfrentando lentidão na velocidade de upload:

(1) Tipo de conexão: Muitas conexões de internet (por exemplo, ADSL/Modem a Cabo) são assimétricas. A largura de banda de download é muito maior que a de upload.

(2) Mal-entendido sobre bps e B/s: 1Byte = 8 bits. Na realidade, 100 KB/s equivalem a cerca de 800 Kbps a 1 Mbps. O software cliente da DriveHQ exibe a velocidade de upload em KB/s. O software de outras empresas pode exibir a velocidade de transferência em bps.

(3) Seu tipo de arquivo e tamanho do arquivo: Arquivos menores têm mais sobrecarga. Se você enviar muitos arquivos pequenos, a velocidade geralmente será mais lenta. Além disso, se você enviar arquivos de imagem, o servidor do DriveHQ criará automaticamente miniaturas e pré-visualizações, o que causará transferências mais lentas.

(4) O maior fator que afeta a velocidade de transferência é o "link mais lento" entre o seu computador e o centro de dados da DriveHQ. A conexão do seu computador com o servidor da DriveHQ passa por vários links (semelhante a um sistema rodoviário). Cada link é operado por uma operadora de telecomunicações diferente. O link mais lento determina a velocidade real da conexão. Observe que a velocidade geralmente varia de tempos em tempos, portanto, você terá taxas de transferência diferentes em diferentes horários do dia. Se você estiver enfrentando velocidades de conexão muito lentas com frequência, entre em contato com seu provedor de internet e peça que eles solucionem o problema de conexão com o servidor da DriveHQ ou alterem o roteamento para o servidor da DriveHQ.

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Soluções:

Embora os problemas acima sejam genéricos e afetem todas as empresas, a DriveHQ desenvolveu diversas tecnologias para mitigar o problema.

(1) Carregamento/descarregamento incremental: Ao carregar uma pasta grande, o software cliente do DriveHQ (Gerenciador de Arquivos e Backup Online) ignora automaticamente os arquivos que não foram alterados, ou seja, carrega e baixa apenas arquivos novos ou modificados. Os uploads iniciais podem demorar um pouco, mas os uploads/downloads subsequentes serão muito mais rápidos.

(2) Compressão de dados: O Gerenciador de Arquivos e o Backup Online compactam automaticamente os dados para uploads e downloads mais rápidos. Se seus arquivos forem compactáveis, como documentos do Microsoft Office e arquivos de banco de dados, a velocidade de upload pode ser de 3 a 7 vezes maior. (Arquivos .zip, .JPG, .MP3, .mov e .wmv já estão compactados e não podem ser compactados ainda mais).

(3) Cache local: Ao usar o Gerenciador de Arquivos para abrir um arquivo remoto, ele é baixado automaticamente e armazenado em cache em uma pasta local. Se você tentar abrir o arquivo novamente mais tarde, ele será aberto imediatamente.

(4) Retomada automática: Quando a velocidade da sua conexão é lenta, ela tende a ser menos estável. Se o upload/download for interrompido, o software cliente DriveHQ pode retomar automaticamente quando a conexão for restabelecida. Dessa forma, você pode deixar o software rodando em segundo plano enquanto trabalha em outros projetos. O upload será concluído eventualmente.

(5) Carregamento Mágico: Em certos casos em que o "Upload Mágico" pode ser usado, as velocidades de upload podem ser exponencialmente mais rápidas.
 

Se você precisar fazer upload/backup de muitos dados e a velocidade da conexão for muito lenta,

. Podemos fazer o upload dos seus dados a partir do nosso centro de dados, o que é muito mais rápido. Normalmente, cobramos US$ 49,99 por este serviço. Mas, por favor, não hesite em nos contatar caso considere a velocidade de upload inaceitável.

.

Minha velocidade de upload caiu consideravelmente, de 400k para 60k. Os arquivos são os mesmos e têm o mesmo tamanho. O que está acontecendo? A velocidade de download continua boa. A velocidade de upload é um GRANDE problema.

Por favor, leia atentamente a mensagem de suporte anterior. Copiei-a abaixo:

(1) Tipo de conexão: Muitas conexões de internet (por exemplo, ADSL/Modem a Cabo) são assimétricas. A largura de banda de download é muito maior que a de upload.

Se a velocidade de download estiver boa, geralmente significa que nosso site está funcionando corretamente. A baixa velocidade de upload geralmente é causada pela velocidade da sua conexão local. Por exemplo, uma conexão ADSL de 6 Mbps tem uma largura de banda máxima de upload de apenas 768 Kbps, o que equivale a aproximadamente 90 KB/s.

Prezada Equipe de Suporte,

Agora você alega que é a velocidade de upload do seu provedor de internet: minha velocidade atual de upload é de cerca de 60 kbps e a de download, cerca de 100 kbps. Consigo esses números com uma conexão a cabo de 10 Mbps de upload e 40 Mbps de download. A conexão de 10/40 Mbps é garantida e nunca experimentei uma largura de banda menor.

Você pode dar uma olhada nos tempos de latência. Ao rastrear a rota do meu computador para www.drivehq.com Posso dividir a rota em dois segmentos, aproximadamente. Um bastante rápido, do meu computador até 10gigabitethernet1-3.core1.sto1.he.net, com 108 ms, e um segmento muito mais lento, com 684 ms, no restante do percurso mensurável. O tracert nunca consegue ver a rota completa. Parte dela parece estar oculta ou simplesmente não responde.

Ah, sim: usei WebDAV quando medi a taxa de transferência. O FTP é, na verdade, um pouco mais lento.

/Peter