Olá,

Usamos o serviço FTP da DriveHQ há algum tempo e estamos bastante satisfeitos até agora. Usamos a assinatura mensal de 2 GB e, quando ela termina, renovamos a assinatura. O problema é que, quando a assinatura termina, ficamos bloqueados do serviço, mas mesmo assim nos debitaram US$ 5 do saldo da conta. Renovamos a assinatura todas as vezes e o saldo em dinheiro foi diminuindo cada vez mais ao longo dos meses em que usamos o serviço.

Ontem, a assinatura terminou e fizemos um novo pagamento, mas ficamos surpresos ao descobrir que não conseguíamos conectar ao servidor FTP devido a "pagamentos atrasados", mesmo tendo pago os US$ 5 mensalmente e até mesmo cometido um erro ao depositar o valor em vez de renovar a assinatura. Agradeceria se esse problema pudesse ser resolvido rapidamente, pois o acesso a este servidor é muito importante para nós. Já enviei um e-mail para o suporte, mas ainda não recebi resposta e gostaria de uma hoje. Se não conseguirmos resolver o problema até amanhã de manhã (horário europeu), teremos que mudar para outro serviço, algo que eu preferiria evitar, pois o serviço de vocês tem tudo o que precisamos.

Agradeço antecipadamente qualquer ajuda prestada.

Rosmalino DiasENoites.

Verificamos o problema e notamos que você tem solicitado novas assinaturas todos os meses em vez de apenas efetuar um pagamento (depósito).

Observe que a(s) assinatura(s) são sempre renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas. Para continuar o serviço, basta efetuar um novo pagamento. Recomenda-se pagar vários meses de uma só vez ou optar pelo pagamento anual para evitar o incômodo do pagamento mensal e a taxa de transação. Além disso, você ganha 2 meses de desconto ao optar pela assinatura anual.

Para mudar para uma assinatura anual, basta solicitar uma nova assinatura anual e cancelar a assinatura mensal atual. Para cancelar uma assinatura, faça login www.drivehq.com, Acesse a página de Assinatura e clique em Assinatura Atual.

Cancelei as assinaturas duplicadas e creditei o valor em sua conta. Portanto, agora está tudo certo.

Muito obrigado pela sua resposta rápida e por resolver o problema, agora está tudo funcionando. Da próxima vez, faremos o depósito referente ao novo mês. Obrigado.