O DHQBackupSvc.exe está sendo interrompido continuamenteOntem comecei a ter problemas com o backup de arquivos (via DriveHQ Online Backup) devido a um erro no DHQBackupSvc.exe. O Windows XP Pro exibe regularmente uma caixa de diálogo informando que "O Serviço Base encontrou um problema e precisa ser fechado". O Visualizador de Eventos mostra que o Windows reinicia o serviço interrompido, apenas para que o serviço seja interrompido novamente alguns minutos depois. Em seguida, o serviço é iniciado mais uma vez. Estou preso nesse ciclo infinito.

Desinstalei e reinstalei o software de backup, mas o problema persiste. Algumas informações adicionais foram obtidas do erro do Windows:

Aplicativo com falha: DHQBackupSvc.exe, versão 1.0.0.1, módulo com falha: msvcr90.dll, versão 9.0.30729.1, endereço da falha: 0x0003ab1a.

Utilizo o seu software há mais de um ano e até agora não tive nenhum problema.

Agradecemos sua ajuda.

Re: DHQBackupSvc.exe abortando continuamente

Se funcionava bem antes e começou a apresentar problemas de repente, geralmente isso ocorre devido à adição de uma nova tarefa de backup, à inclusão de mais arquivos na pasta de origem do backup, etc. Também pode ser causado por algum software novo que você instalou e que causou problemas de compatibilidade. Se você instalou uma versão mais recente de um antivírus ou software de segurança de rede, verifique se não há nenhum software bloqueando o serviço de backup online do DriveHQ.

Por favor, tente identificar qual tarefa de backup causou o problema. Verifique também as configurações do software de segurança/antivírus.

Além disso, temos uma versão mais recente do DriveHQ Online Backup, a 4.5. Por favor, atualize para a versão mais recente.

Re: Re: DHQBackupSvc.exe abortando continuamenteDesativei o antivírus e o serviço continua parando a cada poucos minutos. Estou usando a versão 4.5 do backup. Já desinstalei e reinstalei. Parece que ele está iniciando uma tarefa agendada e não consegue enviar nenhum arquivo. Ele calcula quais arquivos precisam ser enviados, mas nunca vejo nenhum progresso. Eventualmente, o processo é interrompido na fase de transferência de dados (nada é enviado).

Re: Re: Re: DHQBackupSvc.exe abortando continuamente

Por favor, envie um e-mail para o suporte ao cliente da DriveHQ com mais detalhes sobre o problema. Precisamos saber quais pastas/arquivos você está tentando fazer backup, qual é a quantidade total de dados e o número de arquivos.

Como o problema começou há poucos dias, deve ter sido causado por alguma alteração recente no seu computador, como uma atualização do antivírus, a adição de novos arquivos à sua lista de backups, etc.

Edite todas as tarefas de backup atuais para que não iniciem automaticamente (por exemplo, altere o tempo de validade); em seguida, crie uma pequena tarefa de backup de teste e verifique se funciona. Se funcionar, significa que há algum problema com uma das outras tarefas de backup. Assim, você poderá identificar qual tarefa causou o problema.

Se o problema persistir, tente criar uma nova conta gratuita, depois crie uma pequena tarefa de backup de teste e veja se funciona. Se funcionar, o problema está na sua conta do DriveHQ. Nesse caso, podemos verificar os detalhes com mais atenção.

Se ainda assim não funcionar, informe-nos se o DriveHQ FileManager funciona ou não. Se o DriveHQ FileManager também não funcionar, então realmente há algo errado com o seu computador... você precisa compará-lo com outro PC e nos informar qual software específico está instalado neste computador.

Re: DHQBackupSvc.exe abortando continuamente

Estou com o mesmo problema. Qual foi a solução?

Re: DHQBackupSvc.exe abortando continuamente

Primeiramente, certifique-se de estar usando a versão mais recente do software DriveHQ Online Backup. Em 06/06/2012, a versão era a 5.2 Build 382.

Se, após atualizar para a versão mais recente, o problema persistir, geralmente ele é causado pelo seu software antivírus. Para verificar, acesse o DriveHQ Online Backup, vá para a página "Gerenciar Tarefas" e selecione uma tarefa para iniciá-la manualmente. Verifique se ocorre algum problema. Se não houver problemas, tudo deve estar bem. Caso contrário, tente criar uma nova tarefa de backup de teste. Crie uma pequena pasta "teste" em sua unidade C:, copie alguns arquivos pequenos para ela e crie uma nova tarefa de backup apenas para essa pasta. Verifique se funciona. Se a tarefa "teste" funcionar corretamente, significa que sua pasta de origem de backup pode conter arquivos ou pastas corrompidos. Geralmente, é possível identificar o problema dividindo a pasta de origem várias vezes para localizar qual arquivo ou pasta está corrompido.

Se uma pequena tarefa de backup de "teste" ainda falhar, então o problema deve ser com o software antivírus. Por favor, desative o seu antivírus, reinicie o computador e verifique se funciona corretamente.

Se você não conseguir resolver o problema, entre em contato com o suporte ao cliente da DriveHQ e forneça informações mais detalhadas. Provavelmente poderemos agendar um horário para suporte remoto.