Por que estou sendo cobrado se paguei por um pacote anual completo em 20 de maio de 2016? Não consigo enviar e-mail porque o formulário não funcionou e não há mensagem de erro.

 Obrigado por entrar em contato. Parece que você tentou renovar sua assinatura em maio e, por engano, solicitou uma nova assinatura, resultando em assinaturas duplicadas. É por isso que você vê o dobro de espaço de armazenamento nas páginas de saldo da conta. Acesse a página de gerenciamento de assinaturas e cancele uma das suas assinaturas: https://www.drivehq.com/secure/SubscribeHistory.aspx. Assim que concluir este processo, avise-nos e creditaremos sua conta para garantir que você esteja em situação regular até maio de 2017. 

Obrigado,
Suporte DriveHQ

Qual devo cancelar, o 105263 ou o 82005?

 Você pode cancelar qualquer uma das opções e ainda terá 2 GB; seu armazenamento não está vinculado a uma assinatura específica. Seu pedido mais recente é mais barato porque você pagou anualmente, ao contrário da assinatura anterior, que era mensal. Portanto, recomendo manter a assinatura mais recente. 

Mantenha-nos informados caso tenha mais alguma dúvida. 
 

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Obrigado pela resposta. Cancelei o plano mais caro, pois o motivo da assinatura anual era reduzir o custo mensal.

Obrigado pela sua atualização. Sua conta foi creditada e você estará com saldo positivo até maio, quando sua próxima renovação anual vencerá. Quando chegar a hora, lembre-se de que você só precisa fazer um depósito para renovar sua assinatura, e não uma nova assinatura completa. 

Mantenha-nos informados sobre quaisquer outras dúvidas. E para assuntos urgentes, envie um e-mail para support@drivehq.com Para resposta imediata. 

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