O DriveHQ FileManager V4 não está funcionando

Até a semana passada, meu gerenciador de arquivos funcionava perfeitamente. Agora, ao acessá-lo, recebo a seguinte sequência de mensagens

1.Conectando-se a www.drivehq.com..

2. Nome de usuário e senha corretos, login realizado com sucesso. Baixando a lista de pastas/arquivos...

3. Baixando a lista de pastas/arquivos compartilhada com você...

4. Não consegue acessar DriveHQ.com? Verifique se está conectado à internet. Verifique também se seu antivírus ou firewall bloqueou o acesso.

Aliás, as datas de "Modificação" estão atualizadas nas pastas DriveHQRoot. Consigo acessar o DriveHQ diretamente e visualizar tudo usando meu nome de usuário; o problema ocorre apenas com o Gerenciador de Arquivos. Uso o Windows XP SP3 e o antivírus McAfee. Desativei o McAfee e o Firewall do Windows, sem sucesso. Também reinstalei o Gerenciador de Arquivos.

Portanto, NÃO é um problema de antivírus ou firewall. O Gerenciador de Arquivos depende de algum serviço em execução em segundo plano? Se sim, quais?

Estou agora à procura da ajuda da equipe de suporte técnico para resolver isso. Obrigado.

 

Re: DriveHQ FileManager V4 não está funcionando

Seu problema é extremamente raro, pois você consegue fazer login, mas não consegue baixar a lista de arquivos/pastas.

Testamos localmente e funcionou perfeitamente para a sua conta. No momento, não temos certeza sobre o seu problema. Mas, por favor:

(1) Tente em outro PC e nos informe se funciona.

(2) Tente criar outra conta e nos informe se você conseguir acessar outra conta.

Se você conseguir acessar outra conta, então acredito que seu problema possa ser causado por pastas compartilhadas recentemente ou arquivos/pastas recém-carregados. Você pode bloquear as pastas compartilhadas acessando a conta desejada www.drivehq.com site, adicionando username@drivehq.com para o grupo de contatos bloqueados; ou você pode pedir ao usuário para excluir o compartilhamento. De qualquer forma, estamos muito curiosos para saber qual pasta/compartilhamento pode ter causado o seu problema.

Re: Re: DriveHQ FileManager V4 não está funcionandoO acesso ao Gerenciador de Arquivos agora está funcionando. Estive ausente por uma semana, período em que desliguei o computador, o roteador e as configurações do HomePlug. Tenho certeza de que, ao ligar novamente na sexta-feira à noite, recebi as mesmas mensagens de erro mencionadas na minha postagem acima. No entanto, no sábado de manhã, tudo estava funcionando normalmente. Não alterei nenhuma configuração de compartilhamento, serviço ou outra. A única explicação que consigo imaginar é que algum problema de indexação tenha se corrigido. Isso poderia estar relacionado aos testes que você realizou na minha conta? Certamente não é algo que eu tenha conseguido replicar, mas, caso aconteça novamente, reabrirei este tópico. Obrigado.

Re: O Gerenciador de Arquivos DriveHQ V4 não está funcionando

O mesmo problema descrito acima. Agora estou trabalhando com o Windows Vista, Gerenciador de Arquivos versão 5 e Norton AV, todos com as versões e atualizações mais recentes instaladas.

Estou com esse problema há uma semana. Tentei minimizar o controle do Norton AV, mas não consegui desativá-lo completamente. Preciso desinstalá-lo, o que eu não gostaria de fazer.

Como alternativa, agora uso a interface do navegador do DriveHQ, que funciona, mas é complicada devido à quantidade de arquivos que transfiro.

Uma solução será bem-vinda.

Re: O Gerenciador de Arquivos DriveHQ V4 não está funcionando

Faça um teste desativando completamente todos os softwares antivírus/de segurança/firewall para descobrir a causa do problema. Após desativá-los, recomenda-se reiniciar o computador e o Gerenciador de Arquivos. A maioria dos softwares antivírus oferece a opção de "permitir" o acesso de determinados softwares ou endereços IP. Se possível, permita o acesso do IP 66.220.9.57 ou, melhor ainda, do intervalo de 66.220.9 a 66.220.9.255.