Mijn uploads worden tijdens het uploaden gestopt. Soms haal ik 75% van de upload, soms maar 10%. Ik gebruik DriveHQ al meer dan een jaar en heb tot nu toe nooit problemen gehad. Wat is er mis?

Ik vermoed dat je grote bestanden aan het uploaden was.

Onze excuses voor het ongemak. Het kan zijn dat we in het weekend systeemonderhoud hebben uitgevoerd. Het systeem kan daardoor een paar keer heel even niet beschikbaar zijn geweest. Probeer het alstublieft later nog eens en laat ons weten of het nu wel werkt. U kunt onvoltooide uploads meestal hervatten.

Mijn download van bestanden is gestopt (en is nooit gestart). Wat is het probleem? 

Als je sommige bestanden wel succesvol kunt uploaden, maar het uploaden soms stopt, dan wordt het probleem meestal veroorzaakt door een verbindingsprobleem. Je hebt mogelijk een trage of onbetrouwbare verbinding met de DriveHQ-website.

Houd er rekening mee dat een internetverbinding te vergelijken is met een snelwegennet. Het verkeer volgt een bepaalde route. Als er op die route een netwerkcongestie optreedt, kan uw verbinding traag en onbetrouwbaar worden. Dergelijke problemen lossen zich meestal vanzelf op binnen enkele uren of dagen.

Als het uploaden nooit lukt (nooit start), wordt dit meestal veroorzaakt door antivirus-/beveiligings-/proxyserversoftware.

Als het downloaden van bestanden niet start, wordt dit vrijwel altijd veroorzaakt door antivirussoftware, beveiligingssoftware of proxysoftware die DriveHQ FileManager blokkeert om verbinding te maken met de website DriveHQ.com. Configureer deze software zodanig dat DriveHQ-clientsoftware verbinding kan maken met DriveHQ.com.

In sommige gevallen kan de proxyserversoftware de gegevens in de cache opslaan, waardoor de voortgangsbalk niet meer wordt weergegeven. Klik in dat geval op Extra -> Systeemopties en vink het vakje 'SSL gebruiken' aan. Op deze manier kan de proxyserver de gegevens niet in de cache opslaan.