4.0 Het programma crasht bij het aanmaken van een nieuwe taakIk heb Norton uitgeschakeld, de computer opnieuw opgestart, versie 4.0 verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar het probleem blijft bestaan. Het programma meldt zich wel aan. Wanneer ik op 'Een back-uptaak aanmaken' klik, crasht de software tijdens het laden van de mappenlijst en vraagt of ik het foutrapport wil verzenden. Andere computers in huis worden probleemloos geback-upt met Norton ingeschakeld. Ik gebruik Windows XP SP2. Kunt u mij alstublieft helpen?

Betreft: 4.0 loopt vast bij het aanmaken van een nieuwe taak

U hebt dus meerdere pc's en het probleem doet zich alleen op één pc voor? Kunt u meer details over het probleem geven? Welke map probeerde u te openen? Was het een lokale map of een netwerkmap? Stuur ons ook een schermafbeelding van het crashscherm per e-mail.

Let op: de nieuwe Online Backup 4.0 bestaat uit twee componenten: de grafische gebruikersinterface (GUI) waarmee u taken kunt aanmaken, bewerken en beheren, en het proces backupService.exe, dat op de achtergrond draait en daadwerkelijk een back-up van uw bestanden maakt.

Met Online Backup 4.0 kunt u zich afmelden van uw computer of de grafische applicatie afsluiten; het back-upproces blijft gewoon doorlopen (u moet een premium-lid zijn).

In uw specifieke geval kan de fout worden veroorzaakt door een beschadigd bestand met back-uptaakinformatie. Je kunt alle opgeslagen instellingen/bestanden verwijderen en helemaal opnieuw beginnen. Om alle in de cache opgeslagen instellingen/bestanden van DriveHQ Online Backup te verwijderen, ga naar deze map:

C:\Documenten en instellingen\Standaardgebruiker\Applicatiegegevens\DriveHQ\Globale gegevens\

Verwijder de bovenstaande map. Zoek vervolgens de map:

C:\Documenten en instellingen\Standaardgebruiker\Applicatiegegevens\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

Bewaar het bestand PCInfo.dat en verwijder alle andere bestanden en mappen in de bovengenoemde map;

---------------------------------

Als u een upgrade hebt uitgevoerd vanaf versie 3.8, vindt u de betreffende map ook daar:

C:\Documenten en instellingen\UW_WINDOW_GEBRUIKERSNAAM\Applicatiegegevens\DriveHQ\Globale gegevens\

en verwijder de bovenstaande map en alle bestanden/mappen erin; zoek vervolgens de map op:

C:\Documenten en instellingen\Standaardgebruiker\Applicatiegegevens\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

Bewaar het bestand PCInfo.dat en verwijder alle andere bestanden en mappen in de bovengenoemde map.

Nadat u dit hebt gedaan, start u uw pc opnieuw op en probeert u het nogmaals.

Betreft: Re: Versie 4.0 loopt vast bij het aanmaken van een nieuwe taak

Bedankt, maar het probleem is nog niet opgelost. Zodra ik een back-up probeer te maken van deze pc, crasht DriveHQ. Ik zal u een schermafbeelding mailen. Als ik geen back-up van deze computer kan maken, heeft het gezin niets aan de software en wil ik mijn geld terug.

Betreft: Betreft: Betreft: 4.0 loopt vast bij het aanmaken van een nieuwe taak

Welnu, als dit probleem zich opnieuw voordoet, is het bijna zeker Mogelijk heeft uw antivirussoftware DriveHQ Online Backup de toegang tot uw lokale bestanden/mappen geblokkeerd. In dat geval dient u uw antivirussoftware/beveiligingssoftware uit te schakelen tijdens het aanmaken van een back-uptaak. Nadat de back-uptaak is aangemaakt, kunt u de antivirussoftware weer inschakelen.

Als u een andere pc hebt, probeer het dan eens op een andere pc en kijk of het daar wel werkt. We hebben veel gebruikers die Online Backup 4.0 gebruiken; dit soort problemen is op zich zeer onwaarschijnlijk. We hebben tot nu toe nog geen meldingen van dergelijke problemen ontvangen. Als u deze pc met een andere pc kunt vergelijken, kunt u de oorzaak wellicht gemakkelijker achterhalen.

Ter informatie: vanaf DriveHQ Online Backup 4.0 wordt de daadwerkelijke back-up uitgevoerd door een serviceproces. Dus zelfs als u de DriveHQ Online Backup 4.0 GUI sluit of uitlogt van uw pc, kan de back-up op de achtergrond blijven draaien.