Hallo,

We gebruiken de driveHQ FTP-service al een tijdje en waren er tot nu toe best tevreden mee. We hebben een maandelijks abonnement van 2 GB en verlengen dat na afloop. Het probleem is dat we na afloop van een abonnement geen toegang meer hadden tot de service, maar er toch $5 van ons saldo werd afgeschreven. We hebben telkens een nieuw abonnement afgesloten, waardoor ons saldo in de loop van de maanden steeds verder daalde.

Gisteren liep ons abonnement af en hebben we een nieuw abonnement afgesloten. Tot onze verbazing bleek dat we geen verbinding konden maken met de FTP-server vanwege "achterstallige betalingen", ondanks dat we altijd de 5 dollar per maand hebben betaald en zelfs een keer per ongeluk een storting hebben gedaan in plaats van ons abonnement te verlengen. Ik zou het zeer op prijs stellen als dit probleem snel opgelost zou kunnen worden, aangezien de toegang tot deze server erg belangrijk voor ons is. Ik heb al een e-mail naar de supportafdeling gestuurd, maar heb nog geen antwoord ontvangen en wil dat vandaag nog. Als het morgenochtend (Europese tijd) nog niet is opgelost, zullen we moeten overstappen naar een andere provider, iets wat ik liever niet wil, omdat jullie service alles biedt wat we nodig hebben.

Alvast bedankt voor alle hulp.

Rosmalino DiasENoites.

We hebben het probleem onderzocht en geconstateerd dat u elke maand nieuwe abonnementen hebt afgesloten in plaats van een eenmalige betaling (aanbetaling) te doen.

Houd er rekening mee dat abonnementen automatisch worden verlengd, tenzij u ze annuleert. Om de service te blijven gebruiken, hoeft u alleen maar een nieuwe betaling te doen. Het is aan te raden om voor meerdere maanden tegelijk te betalen, of jaarlijks te betalen om het gedoe van maandelijkse betalingen en transactiekosten te vermijden. U krijgt bovendien 2 maanden korting als u overstapt op een jaarabonnement.

Om over te stappen op een jaarabonnement, kunt u eenvoudig een nieuw jaarabonnement bestellen en vervolgens uw huidige maandabonnement opzeggen. Om een abonnement op te zeggen, dient u in te loggen www.drivehq.com, Ga naar de pagina 'Abonneren' en klik op 'Huidig abonnement'.

Ik heb de dubbele abonnementen geannuleerd en het bedrag teruggestort op uw rekening. Alles is nu dus in orde.

Hartelijk bedankt voor uw snelle antwoord en voor het oplossen van het probleem, alles werkt nu weer. De volgende keer storten we gewoon de betaling voor de nieuwe maand. Bedankt.