Negatief kassaldo en geblokkeerde downloadsHallo - ik gebruik mijn betaalde DriveHQ-account om de MP3-bestanden van de kerkpodcast op te slaan.
Om de een of andere reden zijn de downloads deze week gestopt?
Ik heb meer geld ($129,99) van mijn PayPal-account gestort. Hierdoor heb ik nu blijkbaar toegang tot de bestanden via de DriveHQ-bestandsbeheerder.
Maar het openen van de bestanden via de URL alaistair.drivehq.com lijkt helemaal niet meer te werken.

Het rekeningsaldo toont ook -$38,27, zelfs nadat ik geld heb gestort.

Ik lees een aantal berichten en zie dat een aantal mensen soortgelijke problemen hebben gehad.

Kunt u alstublieft mijn facturering in orde maken en de webtoegang tot de bestanden deblokkeren? Anders zal de gemeente zondagavond teleurgesteld zijn wanneer ze de podcasts proberen te downloaden.

Betreft: Negatief kassaldo en geblokkeerde downloadsAh, na het lezen van verdere berichten denk ik te weten wat er is gebeurd.

Ik had oorspronkelijk een 5GB-versie besteld.
Toen dat na een jaar afliep, dacht ik dat ik er nog een jaar bij had gekocht.

Wat er in feite lijkt te zijn gebeurd, is dat ik een EXTRA 5GB-account heb gekocht (ik dacht dat ik dit moest doen om het jaarlijkse abonnementstarief te krijgen).

Het lijkt erop dat ik dit steeds opnieuw heb gedaan - in totaal had ik dus drie accounts van 5 GB gekocht - en eerder deze week heb ik er nog een van 10 GB bijgekocht.

Ik heb geprobeerd dit op te lossen door de 5GB-accounts te annuleren.

Vervolgens heb ik een extra abonnement van 20 GB (voor één maand) genomen en mijn abonnement van 10 GB, dat ik een paar dagen geleden had afgesloten, opgezegd.

Vervolgens heb ik een storting gedaan om het negatieve saldo weg te werken (ik begreep niet waarom de extra aankopen dit niet verrekenden).

Waar ik niet zeker van ben, is hoe ik mijn huidige maandelijkse abonnement van 20 GB (voor €19,99) kan omzetten naar een jaarabonnement (€199). Ik heb blijkbaar nog €124,12 op mijn saldo staan.

Maar als ik een jaarabonnement van 20 GB neem, moet ik dan nog eens €199 aanbetalen? Kan ik niet gewoon het verschil bijbetalen en overstappen naar het jaarabonnement?

Hulp!

Betreft: Negatief kassaldo en geblokkeerde downloadsIk heb uw account gecontroleerd en gezien dat u eerder drie abonnementen van 5 GB hebt afgesloten; uw accountverbruik bedraagt ongeveer 13 GB. U had geld kunnen besparen door over te stappen op één abonnement van 20 GB. Ik heb € 50 op uw account bijgeschreven en uw abonnement omgezet naar een jaarabonnement van 20 GB. U kunt uw accountsaldo online bekijken door in te loggen op DriveHQ.com, naar de pagina 'Mijn account' te gaan en op 'Accountsaldo' te klikken.