Ik kreeg een runtimefoutmelding tijdens het maken van een back-up van mijn online Outlook. Er stond dat de applicatie de runtime op een ongebruikelijke manier had verzocht om te worden beëindigd. Kan iemand me alsjeblieft helpen? Ik zag ook een melding over de doorlopende abonnementsfacturering na het verzoek tot beëindiging, klopt dat? Ik maak me eerlijk gezegd grote zorgen. Mijn abonnement loopt maar een jaar en ik hoop dat ik daarna geen kosten meer hoef te betalen.

Wat betreft de runtimefout, verzoeken wij u om meer gedetailleerde informatie door te geven aan de klantenservice van DriveHQ. Dergelijke problemen worden doorgaans veroorzaakt door antivirussoftware of beveiligingssoftware.

Als u DriveHQ Online Backup gebruikt, probeer dan een kleinere testback-uptaak aan te maken en kijk of deze goed werkt. Als u DriveHQ EmailManager gebruikt, probeer dan de sleep-en-drop-functie te gebruiken in plaats van de automatische back-upfunctie om te achterhalen welke e-mail de software heeft laten vastlopen.

Wat betreft het annuleren van de service, kunt u uw abonnement eenvoudig online opzeggen. Ga hiervoor naar dezelfde abonnementspagina en klik op 'Huidig abonnement'. DriveHQ vereist dat de gebruiker bestanden verwijdert en het abonnement online opzegt.