DHQBackupSvc.exe wordt continu afgebrokenGisteren kreeg ik problemen met het maken van back-ups (via DriveHQ Online Backup) doordat DHQBackupSvc.exe een foutmelding gaf. Windows XP Pro toont regelmatig een dialoogvenster met de melding "De basisservice heeft een probleem ondervonden en moet worden afgesloten". In de Logboeken zie ik dat Windows de afgebroken service opnieuw start, waarna deze na een paar minuten opnieuw wordt afgebroken. Vervolgens start Windows de service weer. Ik zit vast in deze vicieuze cirkel.

Ik heb de back-upsoftware verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar zonder succes. Hieronder enkele aanvullende gegevens uit de Windows-foutmelding:

Foutmelding bij toepassing DHQBackupSvc.exe, versie 1.0.0.1, module msvcr90.dll, versie 9.0.30729.1, foutadres 0x0003ab1a.

Ik gebruik uw software al meer dan een jaar en heb tot nu toe geen problemen ondervonden.

Uw hulp wordt op prijs gesteld.

Betreft: DHQBackupSvc.exe wordt continu afgebroken

Als het voorheen prima werkte en nu ineens vastloopt, wordt dit meestal veroorzaakt door het toevoegen van een nieuwe back-uptaak, het toevoegen van meer bestanden aan uw back-upbronmap, enzovoort. Het kan ook komen door nieuwe software die u hebt geïnstalleerd en die compatibiliteitsproblemen veroorzaakt. Als u een nieuwere versie van antivirussoftware of netwerkbeveiligingssoftware hebt geïnstalleerd, controleer dan of deze software de DriveHQ Online Backup-service niet blokkeert.

Probeer te achterhalen welke back-uptaak het probleem heeft veroorzaakt. Controleer ook de instellingen van uw beveiligings- en antivirussoftware.

We hebben ook een nieuwere versie van DriveHQ Online Backup 4.5. Upgrade naar de nieuwste versie.

Betreft: DHQBackupSvc.exe wordt continu afgebrokenIk heb de antivirussoftware uitgeschakeld, maar de service crasht nog steeds om de paar minuten. Ik gebruik versie 4.5 van Backup. Ik heb het programma al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Het lijkt een geplande taak te starten, maar kan geen bestanden uploaden. Het berekent welke bestanden geüpload moeten worden, maar ik zie geen voortgang. Uiteindelijk wordt het proces afgebroken tijdens de gegevensoverdracht (er wordt niets verzonden).

Betreft: Betreft: Betreft: DHQBackupSvc.exe wordt continu afgebroken

Stuur een e-mail naar de klantenservice van DriveHQ met meer details over het probleem. We moeten weten welke mappen/bestanden u probeert te backuppen, wat de totale hoeveelheid gegevens is en hoeveel bestanden er zijn.

Aangezien het probleem pas een paar dagen geleden is begonnen, moet het veroorzaakt zijn door recente wijzigingen aan uw computer, zoals een update van uw antivirussoftware, het toevoegen van nieuwe bestanden aan uw back-uptaak, enzovoort.

Bewerk alle huidige back-uptaken zodat ze niet automatisch starten (wijzig bijvoorbeeld de geldigheidsduur); maak vervolgens een kleine testback-uptaak aan en controleer of deze werkt. Als deze werkt, betekent dit dat er een probleem is met een van de andere back-uptaken. U kunt dan achterhalen welke taak het probleem veroorzaakt.

Als het nog steeds niet werkt, probeer dan een nieuw gratis account aan te maken en een kleine testback-uptaak te starten om te zien of het dan wel werkt. Als dat wel werkt, ligt het probleem bij uw DriveHQ-account. Wij kunnen u dan verder helpen.

Als het nog steeds niet werkt, laat ons dan weten of DriveHQ FileManager wel of niet werkt. Als DriveHQ FileManager ook niet werkt, dan is er echt iets mis met uw computer... u moet deze vergelijken met een andere pc en ons laten weten welke speciale software op deze computer is geïnstalleerd.

Betreft: DHQBackupSvc.exe wordt continu afgebroken

Ik heb momenteel hetzelfde probleem. Wat was de oplossing hiervoor?

Betreft: DHQBackupSvc.exe wordt continu afgebroken

Zorg er allereerst voor dat u de nieuwste versie van de DriveHQ Online Backup-software gebruikt. Op 6 juni 2012 was dat versie 5.2 Build 382.

Als het probleem zich na de upgrade naar de nieuwste versie nog steeds voordoet, wordt dit meestal veroorzaakt door uw antivirussoftware. Om het probleem te controleren, kunt u inloggen op DriveHQ Online Backup, naar de pagina 'Taken beheren' gaan en een taak selecteren om deze handmatig te starten. Controleer of er problemen optreden. Als er geen problemen zijn, zou alles in orde moeten zijn. Zo niet, probeer dan een nieuwe testback-uptaak aan te maken. Maak een kleine map met de naam "test" aan in uw C:-schijf en kopieer er een paar kleine bestanden naartoe. Maak vervolgens een nieuwe back-uptaak aan om alleen deze map te back-uppen. Controleer of dit werkt. Als de "test"-taak goed werkt, betekent dit dat uw oorspronkelijke back-upbronmap mogelijk beschadigde bestanden/mappen bevat. Meestal kunt u het probleem opsporen door uw bronmap herhaaldelijk te splitsen om te achterhalen welke map/bestand beschadigd is.

Als een kleine "test"-back-up nog steeds mislukt, ligt het probleem waarschijnlijk bij uw antivirussoftware. Schakel uw antivirusprogramma uit, herstart uw computer en controleer of het probleem is opgelost.

Als u het probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met de klantenservice van DriveHQ en geef meer gedetailleerde informatie. We kunnen dan waarschijnlijk een afspraak maken voor ondersteuning op afstand.