Ik heb me aangemeld voor CameraFTP. Ik heb het ingesteld en het haalde beelden van mijn camera op. Tot 15 maart... dat is de laatste keer dat er een update is geweest. De camera werkt prima. Ik kan livebeelden bekijken op mijn computer, telefoon, enz. als ik de camerasoftware gebruik. Maar niet met CameraFTP.

Ik wil de livebeelden publiceren op een lokale weerwebsite, dus ik MOET recente beelden hebben... ik weet niet wat er mis is. Ik krijg elke 6 uur een melding dat er niets is vastgelegd. Mijn account is dus actief...

Toen ik dit oorspronkelijk instelde, heb ik per ongeluk de camera twee keer toegevoegd... maar geen van beide werkt. Ik heb al mijn wachtwoorden geprobeerd en kan niet inloggen als beheerder om een camera te verwijderen... zou dat het probleem kunnen zijn?

Kan iemand me alsjeblieft helpen? Ik snap echt niet wat er op 15 maart is veranderd waardoor het mis is gegaan.

 Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen, Jill. Ik zie een aantal problemen met je account die betrekking hebben op de 5 parameters die je moet instellen voor je abonnementslicentie. Ik zal je parameters eens bekijken:

1U hebt een opnametype aangeschaft onder een 'beeld'-abonnement, maar u zult zien dat uw camera videobestanden (mp4) uploadt in plaats van foto's. Dit zal uw account uiteraard in een categorie voor overmatig gebruik plaatsen. 
2Het volgende punt betreft de resolutie. Uw abonnement was voor de allerlaagste resolutie van 320x240, maar u lijkt te uploaden met een hoge resolutie van bijna 1920x1080 - meerdere malen hoger dan waarvoor u betaald heeft. 
3Vervolgens bespreek ik je uploadfrequentie, die je gezien je opnametype natuurlijk ruimschoots hebt overschreden. 

Al deze punten samen leiden tot een dramatisch overmatig gebruik van uw account, wat de problemen met afspelen of continu gebruik kan verklaren. Houd er rekening mee dat CameraFTP uw camera niet vertelt wat er geüpload moet worden. U bent zelf verantwoordelijk voor het configureren van uw camera zodat deze uploadt op een manier die past bij uw abonnementsniveau. Zorg ervoor dat de configuratiepagina's van uw camera correct zijn ingesteld, of neem contact met ons op via [e-mailadres] support@cameraftp.com Als u verdere verduidelijking nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen. Anders zult u een duurder abonnement moeten afsluiten dat aansluit op uw hogere uploadlimieten. 

Bedankt, 
CameraFTP-ondersteuning