さまざまなリアルタイム暗号化バックアップジョブを設定しましたが、そのうちのいくつかは、通常は同じファイルでエラーが発生します。ファイルの種類は異なる場合があります。あるジョブでは.doc、別のジョブでは.m4aです。ファイル自体に問題はありません。開くことができます。名前を変更しても同じエラーが発生します。エラーは:

アップロードに失敗しました <ローカルファイル>から<リモートファイル>へ：不明なエラーが発生しました。

これについて何か対処法を知っている人はいますか？

また、ジョブ全体が停止してしまうため、他の重要なファイルもバックアップされません。エラー発生後もジョブを続行するように設定できますか？

ご支援ありがとうございます。

ポール

こんにちは、ポールさん。

ファイルマネージャーを使用して手動でファイルをアップロードできるかどうか確認してください。暗号化されたバックアップデータは、サーバー上の「\My Documents\My Encrypted Data」フォルダに保存されます。うまくいかない場合は、ファイルをDriveHQカスタマーサポートまでメールでお送りください。弊社で確認いたします。

通常、エラー発生後もタスクは実行を継続するはずです。しかし、これはWWWBackupが適切に処理できない種類のエラーのようです。この場合は、該当ファイルをソースフォルダから移動するか、タスク内でファイル名をフィルタリングしてください。

迅速なご対応ありがとうございます。

ファイルマネージャーを使ってファイルをアップロードできます。

さらに、以前バックアップ済みで変更されていないファイルに対して、新たなエラーが発生するようになりました。つまり、特定のファイルとは関係がないようです。一方で、問題のあるファイルを移動したところ、全く同じファイルが別のジョブでエラーを発生させました。

一瞬、ファイル名が数字で始まることが原因かと思ったのですが、他のファイルでも同じエラーが発生します。

他にもいくつか提案があれば嬉しいです。

こんにちは。ファイルサイズ、日付、ファイル名、パスについてもう少し詳しく教えていただけますか？できれば、ファイルをDriveHQカスタマーサポートまでメールで送っていただけると助かります。問題の再現にご協力をお願いいたします。ありがとうございます。

ファイルを送信しました support@driveHQ.com. しかし、それはファイルとは関係ないと思います。とはいえ、そのファイルは 数回連続してエラーが発生しましたそして、それは何度も成功を収めてきた。

現在、5つの異なるタスクと約20種類のファイルに関して、約40件のアップロードエラーが発生しています。

パターンを見つけるのは難しい。

時には、すべてのタスクが成功することもある。

この問題を解決していただけると嬉しいです。御社の製品を最大限に活用したいと思っています。

同じファイルをディスク上の別の場所（今回は暗号化されていない場所）に移動しても、やはりエラーが発生することがわかりました。ですから、ファイル自体に何か問題があるのかもしれません。

追加のテストも喜んで行います。ご希望があればお知らせください。

4月22日にリリースされた最新バージョンにアップグレードしてください。最新バージョンでは、ユーザーによる操作を待つためにタスクが一時停止するまでに、10回のエラーを許容します。

また、「バックアップ状況のメール通知」機能を追加しました。DriveHQ Online Backup 3.8 では、タスクの実行が完了した後、またはエラーが発生した場合に、バックアップ状況レポートをメールで送信するように設定できます。この機能は、[オプション] → [エラーログ] で設定できます。これで、ソースコンピュータを確認することなく、バックアップタスクが正常に実行されているかどうかを確認できます。エラーメールを受信した場合、または成功メールを受信しない場合は、バックアップタスクで何らかの問題が発生したか、ネットワーク接続が切断されている可能性があります。

こんにちは、

新しいバージョンをしばらく使っていますが、それ以来問題は発生していません。

ご支援ありがとうございます。

ポール