昨日、DriveHQオンラインバックアップソフトウェアをバージョン5からバージョン6にアップグレードしました。その後、会計システムでフォームを印刷しようとするとフリーズしてしまうことに気づきました。この問題に対処している際に、新しいソフトウェアをインストールしたかどうか尋ねられたので、インストールしていたことを確認しました。バージョン6をアンインストールしたところ、会計ソフトウェアは再び正常に動作するようになりました。そこで、バージョン5を再インストールすることにしたのですが、今度は同じ問題が発生しています。バージョン5をインストールした状態でフォームを印刷しようとすると、会計ソフトウェアがフリーズしてしまいます。バージョン5をアンインストールすると、会計ソフトウェアは正常に動作します。

私が使用している会計ソフトはACCPAC Pro Series、バージョン7.1です。同じような問題に遭遇した方はいらっしゃいますか？もし解決できない場合は、新しいオンラインバックアッププロバイダーを探さなければなりません。

はい、自分で問題を解決できました。オフィスを出る前にバックアップソフトウェアをインストールして、夜間にバックアップが実行されるように設定しました。今朝出社したところ、会計ファイルのバックアップにエラーが発生していることに気づきました。ネットワーク共有にアクセスできなかったのです。サービスログオンをローカルサービスではなくネットワークサービスに変更する必要があったことを思い出しました。変更後、バックアップも会計システムも正常に動作するようになりました。バックアップサービスのログオンをローカルに設定していたことが、なぜ会計システムの動作に影響するのかは分かりませんが、実際影響がありました。

今は全て順調です。

問題が解決してよかったです。ネットワークフォルダをバックアップする場合、DriveHQオンラインバックアップソフトウェアがネットワークフォルダにアクセスできることを確認する必要があります。そのため、「バックアップサービス」プロセスは、ネットワークフォルダにアクセスできるユーザーアカウントとして実行する必要があります。詳細については、こちらをご覧ください:

http://www.drivehq.com/help/doc/DriveHQServiceManual/DriveHQServiceManual.htm#_Toc265186768

「会計システムで印刷しようとするとフリーズしてしまう」という問題は、非常に奇妙です。このような問題はこれまで発生したことがありません。DriveHQ関連の問題ではないと思われます。おそらくプリンターは同じファイルサーバーに接続されているのでしょう。会計ソフトウェアがネットワークプリンターにファイルを印刷する際には、サーバーへのログオンも必要になります。DriveHQオンラインバックアップのサービスログオンアカウントを更新した際に、間接的にネットワークプリンターにもログオンしてしまった可能性があります。そのため、ネットワークプリンターに手動で接続してから操作すれば、問題は解決できたかもしれません。