こんにちは、

最近、数名のユーザーでエンタープライズプランを購入しました。現在、WebDAV経由でDriveHQに約4名のユーザーが接続されており、問題なく動作していますが、それ以上のユーザーを接続できないようです。「DriveHQへの接続に失敗しました。ネットワークを確認して、もう一度お試しください。」というエラーが表示されます。

ネットワークに問題はなく、接続を制限するファイアウォールやウイルス対策ソフトも導入していません。この問題は3～4人が接続した後に発生し始め、それ以上のユーザーは接続できなくなります。

ありがとう

システムを確認したところ、すべて正常に動作しているようです。DriveHQ.comのウェブサイトにログインできるかどうかご確認ください。ログインできる場合は、問題なくご利用いただけるはずです。

DriveHQのWebDAVドライブマッピングサービスでは、同時接続数に制限はありません。複数のユーザーがそれぞれ複数のコンピューターをクラウドドライブに接続できます。

ご報告いただいた問題は、ネットワークの問題であると思われます（例えば、ルーター、ファイアウォール、インターネットサービスプロバイダ、またはウイルス対策ソフトがDriveHQ.comウェブサイトへの接続をブロックしている、あるいはDNSサーバーに問題が発生しているなど）。問題が解決しない場合は、Drive Mapping Toolソフトウェアを開き、「詳細設定」をクリックしてから、「イベントログ」→「サポートにイベントログを送信」をクリックしてください。そうすれば、弊社で問題をさらに詳しく調査できます。また、この問題は新しいコンピュータのみに影響するのでしょうか？既にマッピング済みのクラウドドライブについてはどうでしょうか？

 こんにちは、

ネットワークの問題ではありません。今朝、WebDAV経由で接続していたユーザーが、コンピューターを起動した際に初回接続に失敗しました。サインイン時にエラーが発生し続け、タイムアウトして接続できないと表示されたり、ユーザー名/パスワードが間違っていると表示されたりしました（実際には間違っていません）。

ユーザーは何度も接続ボタンを押し続け、最終的に接続に成功しました。これが毎日起こるのではないかと心配です。

ネットワークに制限はなく、別のWebDAVサービスも正常に動作しています（つまり、ISPが問題の原因ではないことは分かっています）。

ありがとう

他にこの問題を報告しているユーザーはなく、こちらでも問題を再現できません DriveHQには300万人以上の登録ユーザーがおり、WebDAVドライブマッピングはその主要機能の一つです。私たち自身もオフィスでこの機能を利用しています。

お客様の問題は非常に奇妙です。可能であれば、別の場所（例えばご自宅、または別のISP、例えばモバイルホットスポット）からテストしてみてください。問題が解決しない場合は、直接お電話またはメールでご連絡ください。できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。また、イベントログもお送りください。WebDAVドライブマッピングツールソフトウェアを開き、「詳細設定」をクリックし、次に「イベントログ」→「サポートにイベントログを送信」をクリックします。 ）

オフサイトやホットスポットでテストしたところ、同じ問題が発生しましたが、今日はなぜか動作がかなり改善されているようです。引き続き監視し、もし再び発生した場合は、ご提案いただいたようにログを解析します。

ありがとう

正常に動作するようになったとのこと、良かったです。もし再び発生した場合は、イベントログをお送りください。

ご注意ください：問題の再現ができない場合でも、イベントログをお送りいただければ幸いです。ログには既に必要な情報が含まれている可能性があります。