こんにちは、

私たちはしばらくdriveHQのFTPサービスを利用しており、これまで満足していました。2GBの月額プランを利用しており、期限が切れると再契約しています。問題は、プランが終了するとサービスから締め出されるにもかかわらず、アカウント残高から5ドルが引き落とされてしまうことです。毎回新しいプランに申し込んでいるため、サービスを利用している月々、残高がどんどん減っていきました。

昨日、サブスクリプションが期限切れとなり、新しいサブスクリプション料金を支払いましたが、毎月5ドルをきちんと支払っていたにもかかわらず、「支払いが長期間滞っている」という理由でFTPサーバーに接続できないことが分かり、驚きました。一度、誤って再登録ではなく入金してしまったことがありました。このサーバーへのアクセスは私たちにとって非常に重要なので、この問題を早急に解決していただけると幸いです。すでにサポートにメールを送りましたが、まだ返信がありません。本日中に返信をいただければと思います。明日のヨーロッパ時間午前までに問題が解決しない場合は、別のサービスに切り替えざるを得ません。御社のサービスには必要な機能がすべて揃っているので、できれば別のサービスに切り替えたくありません。

ご協力いただいた皆様に前もって感謝申し上げます。

ロスマリーノ・ディアスノイツ。

問題を調査したところ、お客様は支払い（入金）を行うのではなく、毎月新しい定期購読を申し込んでいることがわかりました。

サブスクリプションは、解約しない限り自動的に更新されますのでご注意ください。サービスを継続するには、新規のお支払い手続きが必要です。月々の支払いの手間と手数料を避けるため、数ヶ月分をまとめてお支払いいただくか、年間契約をお勧めします。年間契約に変更すると、2ヶ月分の料金が無料になります。

年間購読に変更するには、新しい年間購読を注文してから、現在の月額購読をキャンセルするだけです。購読をキャンセルするには、ログインしてください www.drivehq.com, 購読ページに移動し、「現在の購読状況」をクリックしてください。

重複していた購読をキャンセルし、お客様のアカウントに返金処理を行いました。これで全て問題ありません。

迅速なご回答と問題解決、本当にありがとうございました。おかげさまで全て正常に動作するようになりました。次回からは、新しい月の支払いをそのまま入金させていただきます。ありがとうございました。