こんにちは、

暗号化されたファイルの復元に深刻な問題が発生しています。バックアップユーティリティの復元タブには、使用容量は表示されるものの、ファイルが表示されません。また、ブラウザにはファイルが表示されますが、暗号化されているためダウンロードしても意味がありません。

現在、13個のタスクのうち3個でこの問題が発生しています。この問題のため、以前にもこれらのタスクのうち1つを再作成しました。新しいタスクはしばらくの間は正常に動作しましたが、その後同じ問題が発生しました。

私が見ているのはこれです:

そしてそれをダブルクリックすると:

（これらの写真が投稿に表示されるといいのですが。）

Internet Explorerでファイルが表示されるのであれば、ファイルはそこに存在しているはずです。フォルダをバックアップしている場合は、復元タブでフォルダをダブルクリックしてフォルダを開くと、サブフォルダとファイルの一覧が表示されます。

よくわからない場合は、DriveHQ FileManager 3.8 を使用してファイルをダウンロードすることもできます。暗号化されたファイルを初めてダウンロードする際には、暗号化キーの入力を求められます。

「復元タブでフォルダをダブルクリックしてフォルダを開くと、サブフォルダとファイルの一覧が表示される」という説明は理解していますが、ダブルクリックしてもファイルが表示されません。最初の投稿で述べたように、ファイルは確かに存在しているのですが。この状況を説明するために、スクリーンショットを2枚お送りします。

同じ鍵で暗号化された他のタスクの内容は表示され、ダウンロードすることが可能です。

この問題にご対応いただきありがとうございます。

タスクが正しくバックアップされていることを再度確認してください。必要に応じて、タスクを手動で再起動できます。サーバー上のバックアップセットを削除せずに既存のタスクを削除し、同じバックアップタスクを再作成することで、発生する可能性のある問題を修正できます。

バックアップタスクを修正できない場合は、ファイルマネージャーを使用してファイルをダウンロードしてください

ファイルは正しくバックアップされています。ファイルマネージャーを使ってダウンロードすることはできますが、暗号化されているため使用できません。