先週まではファイルマネージャーは正常に動作していました。しかし今はアクセスすると、次のようなメッセージが連続して表示されます

1.接続中 www.drivehq.com..

2. ユーザー名とパスワードは正しく入力されました。ログインに成功しました。フォルダ/ファイル一覧をダウンロードしています...

3. 共有されたフォルダ/ファイルリストをダウンロードしています...

4. DriveHQ.comにアクセスできません。インターネットに接続されていることを確認してください。また、ウイルス対策ソフトやファイアウォールソフトがインターネットへのアクセスをブロックしていないかも確認してください。

ちなみに、DriveHQRootフォルダの「更新日時」は最新の状態です。ユーザー名を使ってDriveHQに直接アクセスし、他のすべてのファイルを見ることができます。FileManagerだけが動作しません。OSはWindows XP SP3で、McAfeeアンチウイルスを使用しています。McAfeeとWindowsファイアウォールを無効にしてみましたが、効果はありませんでした。FileManagerも再インストールしました。

つまり、これはアンチウイルスソフトやファイアウォールの問題ではありません。FileManagerはバックグラウンドで実行されている何らかのサービスに依存しているのでしょうか？もしそうなら、どのサービスでしょうか？

この件について、技術サポート担当者に助けを求めています。よろしくお願いします。

ログインはできるのにファイル／フォルダ一覧をダウンロードできないという、あなたの問題は非常に稀なケースです。

ローカル環境でテストしたところ、お客様のアカウントでは問題なく動作しました。現時点では、お客様の問題の原因は不明です。しかし:

（１）別のパソコンで試してみて、うまくいくかどうか教えてください。

（２）別のアカウントを登録してみて、別のアカウントにログインできるかどうかをお知らせください。

別のアカウントにログインできる場合は、問題は新しく共有されたフォルダ、または新しくアップロードされたファイル/フォルダが原因である可能性があります。別のアカウントにログインして共有フォルダをブロックできます www.drivehq.com ウェブサイトに追加 username@drivehq.com ブロックした連絡先グループに送信するか、ユーザーに共有フォルダの削除を依頼してください。いずれにしても、どのフォルダ／共有フォルダが問題の原因となったのか、ぜひ教えていただきたいです。

上記と同じ問題が発生しています。現在はWindows Vista、FileManagerバージョン5、Norton AVの最新バージョンとアップデートを適用した状態で動作しています。

この問題は1週間前から続いています。ノートンウイルス対策ソフトの制御を最小限にしようと試みましたが、完全にオフにすることはできませんでした。ウイルス対策ソフトをアンインストールするしかないのですが、それは避けたいと思っています。

回避策として、現在はDriveHQのブラウザインターフェースを使用していますが、転送するファイルの数が多いため、動作はするものの使い勝手が悪いです。

解決策をご提示いただければ幸いです。

問題の原因を特定するために、すべてのウイルス対策/セキュリティ/ファイアウォールソフトウェアを完全に無効にしてテストを行ってください。無効にした後、コンピュータとファイルマネージャを再起動することをお勧めします。ほとんどのウイルス対策ソフトウェアには、特定のソフトウェアまたはIPアドレスを「許可」するオプションがあります。可能であれば、IPアドレス66.220.9.57、またはできれば66.220.9～66.220.9.255の範囲を許可してください。