Accordo sul livello di servizio di DriveHQ
Il presente Contratto di Livello di Servizio (SLA) di DriveHQ è una politica che disciplina l'utilizzo del servizio IT cloud di DriveHQ tra Drive Headquarters, Inc. ("DriveHQ") e i Clienti Enterprise del servizio DriveHQ ("Clienti Enterprise"). I Clienti Enterprise sono coloro che sottoscrivono un piano DriveHQ Enterprise.
Il presente SLA si applica separatamente a ciascun cliente aziendale che utilizza il servizio DriveHQ Cloud IT.
L'impegno di DriveHQ in termini di uptime per i clienti aziendali
Il sistema DriveHQ è progettato per raggiungere un uptime del 99,99% in un dato anno. Per uptime si intende il periodo in cui è possibile trasferire i dati sul sistema cloud DriveHQ utilizzando almeno un metodo o uno strumento. DriveHQ offre diversi metodi e strumenti per caricare e scaricare i dati, tra cui: il sito web drivehq.com, il sito FTP di DriveHQ, il sito FTP Pro, la mappatura delle unità, DriveHQ File Manager e il software client di backup online DriveHQ.
| Disponibilità durante un mese di fatturazione |
Credito emesso |
| Uguale o superiore al 99% ma inferiore al 99%.9% |
15% |
| Meno di 99% |
30% |
Salvo quanto diversamente specificato in un contratto separato, l'unico ed esclusivo rimedio a vostra disposizione in caso di indisponibilità o mancata prestazione del servizio DriveHQ Cloud IT o per qualsiasi altro inadempimento da parte di DriveHQ è la ricezione di un Credito di Servizio (se applicabile).
Interruzione del servizio
Il tempo di inattività del servizio si definisce tale quando non è possibile caricare e scaricare dati utilizzando nessuno dei metodi precedentemente menzionati e quando la causa è direttamente riconducibile a un'azione, negligenza o guasto di un componente del sistema DriveHQ. Il tempo di inattività del servizio viene calcolato dal momento della segnalazione iniziale da parte del Cliente Enterprise al momento del ripristino del servizio. Se l'emissione di un credito è giustificata secondo la tabella sopra riportata, il cliente deve contattare DriveHQ entro 5 giorni lavorativi per presentare un reclamo. Il cliente può inviare un'e-mail support@drivehq.com oppure contattare un rappresentante dell'assistenza clienti telefonicamente.
Condizioni e esclusioni dell'SLA
L'accordo sui livelli di servizio (SLA) non si applica se il Cliente Aziendale ha violato una qualsiasi parte del Contratto di Adesione o del Contratto di Abbonamento. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la presenza di un saldo negativo non pagato in qualsiasi momento durante il periodo di inattività, l'uso illegale o improprio dei nostri servizi, abusi del servizio come l'invio massivo di e-mail, l'utilizzo di software P2P, software di gestione dei download o altri software o dispositivi automatici che creano troppe connessioni ai server di DriveHQ.
Altre esclusioni dell'SLA includono eventi e problemi che causano tempi di inattività e che sono normalmente al di fuori del controllo di qualsiasi fornitore di servizi online. Questi possono includere:
- Disastri naturali
- Attacchi dannosi come gli attacchi Distributed Denial of Service (DDoS)
- Manutenzione dell'hardware principale: in casi molto rari, potrebbe essere necessario sostituire o aggiornare alcuni componenti hardware principali, il che potrebbe causare tempi di inattività. DriveHQ pianificherà attentamente e ridurrà al minimo i tempi di inattività.
- Fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore o problemi di accesso a Internet non dipendenti dalla nostra volontà)
- Qualsiasi azione o omissione da parte tua o di terzi che causi il problema
- Guasto alle proprie apparecchiature, software, connessione di rete o tecnologia e/o ad apparecchiature, software, connessione di rete o tecnologia di terzi (diverse da quelle di terzi sotto il diretto controllo di DriveHQ)
- Errori dell'utente, inclusi, a titolo esemplificativo, la mancata allocazione dello spazio di archiviazione o la mancata impostazione delle autorizzazioni per sottoutenti, cartelle o condivisioni.
La manutenzione programmata della rete di solito non causa interruzioni del servizio. In rari casi, potrebbe causare una breve interruzione. Tali interventi di manutenzione vengono generalmente eseguiti durante il fine settimana. Se una manutenzione programmata dovesse causare un'interruzione del servizio superiore a 15 minuti, verrà inviata una notifica agli indirizzi e-mail registrati con gli account DriveHQ. DriveHQ si riserva il diritto di eseguire interventi di manutenzione di emergenza in qualsiasi momento senza preavviso.