Gentile DriveHQ,

Buon Giorno del Ringraziamento! Mi sono appena iscritto al vostro servizio gratuito. Software fantastico, servizio fantastico! Vorrei anche ringraziarvi per l'eccellente assistenza clienti. Quando ho inviato un'email a mezzanotte, non mi aspettavo una risposta in pochi minuti: non mi sorprenderei se arrivasse dopo il Giorno del Ringraziamento, o dopo lunedì prossimo. Ora so che offrite assistenza clienti via email 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Molte altre aziende affermano di offrire un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma l'esperienza mi dice che la maggior parte di loro impiega ore o giorni per rispondere ai clienti.

Quando tornerò al lavoro la prossima settimana, chiederò al mio capo di attivare un account di gruppo.

A proposito, dovresti aggiungere l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alla tua homepage. Non la vedo lì. Questo aiuterà la tua attività.

Grazie ancora per l'ottimo servizio. Continuate così!

Buone feste!

Rich @ Boston

Grazie per i complimenti! I vostri messaggi ci hanno incoraggiato molto. Ora abbiamo davvero la consapevolezza di aver raggiunto un traguardo.

DriveHQ è molto diversa dalle altre aziende. Abbiamo investito ingenti somme in ricerca e sviluppo, ma poco in marketing. Ci affidiamo ai nostri utenti per far conoscere il nostro servizio. Pertanto, dobbiamo offrire i migliori prodotti e servizi al mondo. Sulla base del feedback dei clienti e della percentuale di persone che pagano per il nostro servizio, riteniamo di aver svolto bene il nostro lavoro. DriveHQ è già diventato molto conosciuto in questo settore e, in base all'utilizzo effettivo, stiamo rapidamente diventando uno dei siti web più attivi.

Volevamo inserire un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sulla homepage, ma temevamo di non poterla sempre garantire. A volte, per diversi motivi, la risposta a un'email di supporto poteva richiedere fino a 8 ore. In genere, i tempi di risposta variavano dai 10 minuti alle 4 ore. Il carico di lavoro dell'assistenza clienti sta diventando sempre più pesante, soprattutto perché riceviamo anche 3000 email di spam al giorno. Il filtro antispam riesce a filtrare solo circa il 70% delle email indesiderate; tuttavia, spesso dobbiamo esaminare manualmente le email per sicurezza, nel caso in cui un'email di supporto venga bloccata.

L'azienda sta lavorando a un sistema di assistenza clienti più efficiente per contrastare le email di spam. Questo ridurrà significativamente il nostro carico di lavoro. Incoraggiamo inoltre gli utenti a consultare le nostre pagine di aiuto online. Anche il forum di supporto online assumerà un ruolo sempre più importante. Ci piacerebbe che i nostri utenti si aiutassero a vicenda.

Grazie e buone feste!