Perjanjian Tingkat Layanan DriveHQ
Perjanjian Tingkat Layanan (“SLA”) DriveHQ ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Layanan IT Cloud DriveHQ antara Drive Headquarters, Inc. (“DriveHQ”) dan Pelanggan Perusahaan layanan DriveHQ (“Pelanggan Perusahaan”). Pelanggan Perusahaan adalah mereka yang berlangganan paket DriveHQ Enterprise.
SLA ini berlaku secara terpisah untuk setiap Pelanggan Perusahaan yang menggunakan layanan IT DriveHQ Cloud.
Komitmen Uptime DriveHQ untuk Pelanggan Perusahaan
Sistem DriveHQ dirancang untuk mencapai waktu aktif (uptime) 99,99% dalam satu tahun tertentu. Waktu aktif didefinisikan sebagai periode di mana Anda dapat mentransfer data Anda pada sistem cloud DriveHQ menggunakan setidaknya satu metode atau alat. DriveHQ menawarkan beberapa metode dan alat untuk mengunggah dan mengunduh data Anda, saat ini metode dan alat tersebut meliputi: situs web drivehq.com, situs FTP DriveHQ, situs FTP Pro, pemetaan drive, DriveHQ File Manager, dan perangkat lunak klien DriveHQ Online Backup.
| Ketersediaan Selama Bulan Penagihan |
Kredit Diterbitkan |
| Sama dengan atau lebih besar dari 99% tetapi kurang dari 99.9% |
15% |
| Kurang dari 99% |
30% |
Kecuali dinyatakan lain dalam kontrak terpisah, satu-satunya dan solusi eksklusif Anda untuk setiap ketidaktersediaan atau kegagalan kinerja layanan IT DriveHQ Cloud atau kegagalan lain oleh DriveHQ adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat).
Waktu Henti Layanan
Waktu henti layanan didefinisikan ketika Anda tidak dapat mengunggah dan mengunduh data menggunakan salah satu metode yang disebutkan sebelumnya dan ketika penyebabnya langsung disebabkan oleh tindakan, kelalaian, atau kegagalan komponen sistem DriveHQ. Waktu henti layanan dihitung dari waktu pelaporan awal oleh Pelanggan Perusahaan hingga waktu layanan kembali aktif. Jika pemberian kredit dibenarkan sesuai dengan bagan di atas, pelanggan harus menghubungi DriveHQ dalam waktu 5 hari kerja untuk mengajukan klaim. Pelanggan dapat mengirim email support@drivehq.com atau hubungi perwakilan dukungan melalui telepon.
Ketentuan & Pengecualian SLA
SLA tidak berlaku jika Pelanggan Perusahaan telah melanggar bagian mana pun dari Perjanjian Keanggotaan atau Perjanjian Langganan. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada memiliki saldo negatif yang belum dibayar pada titik mana pun selama waktu henti, penggunaan layanan kami yang ilegal atau tidak pantas, penyalahgunaan layanan seperti pengiriman email massal, penggunaan perangkat lunak P2P, perangkat lunak pengelola unduhan, atau perangkat lunak atau perangkat otomatis lainnya yang membuat terlalu banyak koneksi ke server DriveHQ.
Pengecualian lain dari SLA mencakup peristiwa dan masalah yang menyebabkan waktu henti dan yang biasanya di luar kendali penyedia layanan online mana pun. Hal ini dapat mencakup:
- Bencana alam
- Serangan berbahaya seperti serangan Distributed Denial of Service (DDoS)
- Pemeliharaan perangkat keras inti – dalam kasus yang sangat jarang terjadi, perangkat keras inti tertentu perlu diganti atau ditingkatkan, yang dapat menyebabkan waktu henti. DriveHQ akan merencanakan dengan cermat dan meminimalkan waktu henti tersebut.
- Faktor-faktor di luar kendali wajar kami (keadaan kahar atau masalah akses internet yang tidak dapat kami kendalikan)
- Segala tindakan atau kelalaian Anda atau pihak ketiga yang menyebabkan masalah tersebut
- Kegagalan peralatan, perangkat lunak, koneksi jaringan, atau teknologi Anda sendiri dan/atau peralatan, perangkat lunak, koneksi jaringan, atau teknologi pihak ketiga (selain peralatan pihak ketiga yang berada di bawah kendali langsung DriveHQ)
- Kesalahan pengguna termasuk tetapi tidak terbatas pada tidak mengalokasikan ruang penyimpanan dengan benar, atau mengatur izin sub-pengguna, folder, atau berbagi.
Pemeliharaan jaringan terjadwal biasanya tidak menyebabkan waktu henti. Dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin akan menyebabkan waktu henti singkat. Pemeliharaan tersebut biasanya dilakukan selama akhir pekan. Jika pemeliharaan terjadwal akan menyebabkan waktu henti layanan lebih dari 15 menit, pemberitahuan pemeliharaan terjadwal akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar di akun DriveHQ. DriveHQ berhak untuk melakukan pemeliharaan darurat kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.