ड्राइव मुख्यालय के फ़ोन पिछले कम से कम दो दिनों से काम नहीं कर रहे हैं और मुझे तीन महीने से समस्या हो रही है (अपलोड की सूचना वाले ईमेल नहीं मिल रहे हैं)। वे हमेशा कहते हैं, "हमें X या Y लिखकर ईमेल भेजें और हम इसे तुरंत ठीक कर देंगे!", "हम आपको नया सॉफ़्टवेयर भेज देंगे", "इंजीनियर इस पर काम कर रहे हैं", लेकिन ऐसा कभी नहीं होता। मुझे लगता है कि मुझे अब कोई और सेवा ढूंढनी पड़ेगी क्योंकि उनकी सहायता बिल्कुल भी नहीं है, अब तो उन्हें कॉल भी नहीं कर सकते और मेरे कई ईमेल का भी कोई जवाब नहीं मिला है।

क्या आपने शनिवार और रविवार को कॉल किया था? कृपया ध्यान दें कि हमारी फ़ोन सहायता हमारे सामान्य व्यावसायिक घंटों (सोमवार, सुबह 8:30 बजे से शाम 5:30 बजे तक, PST) के दौरान उपलब्ध है। इस दौरान हमसे संपर्क करना बहुत आसान होना चाहिए। यदि आपको सप्ताहांत या रात के समय हमसे संपर्क करना हो, तो कृपया support@ पर ईमेल भेजें। हमारी ईमेल सहायता लगभग 24x7 उपलब्ध है। 

आपके मामले में, हमने आपके ईमेल का कई बार जवाब दिया है। हालांकि, ऐसा लगता है कि आपके ईमेल सेवा प्रदाता ने हमारे ईमेल को ब्लॉक/फ़िल्टर कर दिया है। कृपया अपनी स्पैम सेटिंग बदलें या अपने ईमेल सेवा प्रदाता से संपर्क करके उन्हें DriveHQ सपोर्ट से आने वाले ईमेल को ब्लॉक न करने के लिए कहें (support@drivehq.com)। आप Outlook.com या Gmail.com जैसे किसी अन्य ईमेल खाते से भी हमें ईमेल कर सकते हैं।

जी हां, मैंने कामकाजी घंटों के दौरान कॉल किया था और आपसे तीन बार फोन पर बात की है, सभी सेटिंग्स ठीक हैं वगैरह। मुझे 6/4/2015 को ईमेल नहीं मिला। आपके ईमेल में कहा गया था कि मुझे आपके विभिन्न ईमेल को व्हाइटलिस्ट करना चाहिए, लेकिन वास्तव में आपको यह करना होगा क्योंकि वेरिजॉन को आपके ईमेल को अनुमति देने के लिए आपके SMTP सर्वर IP नंबर जैसी विशिष्ट तकनीकी जानकारी की आवश्यकता होती है, इसलिए आपके लिए उस वेरिजॉन फॉर्म का लिंक यहां दिया गया है।: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

ऐसा लगता है कि आपको निम्नलिखित ईमेल को श्वेतसूची में जोड़ना होगा।:

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

कल रात आपके सपोर्ट पर्सन क्रिस द्वारा भेजा गया यह ईमेल काम कर गया।

drivehqtestemail@gmail.com

हमने वेरिज़ोन से संपर्क किया है और उन्होंने 1-2 दिनों के भीतर ड्राइवएचक्यू के ईमेल ब्लॉक न करने का वादा किया है। हमें यह पक्का नहीं पता कि इसका मतलब यह है कि वे ड्राइवएचक्यू के ईमेल को व्हाइटलिस्ट में डाल देंगे।

कई इंटरनेट सेवा प्रदाता स्पैम गतिविधियों के आधार पर आईपी पतों को ब्लॉक कर देते हैं। आमतौर पर, उपयोगकर्ता अपनी स्पैम सेटिंग खुद भी सेट कर सकते हैं। कृपया सुनिश्चित करें कि आपने DriveHQ के ईमेल पते/डोमेन को अपनी श्वेत सूची में जोड़ लिया है। यदि आपको 1-2 दिनों के भीतर हमारी ओर से कोई उत्तर नहीं मिलता है, तो आमतौर पर इसका कारण स्पैम फ़िल्टर होता है। कृपया जीमेल या outlook.com का उपयोग करके ईमेल दोबारा भेजें, या हमारी सहायता लाइन पर कॉल करें।