नमस्ते,

हम कुछ समय से ड्राइवएचक्यू एफटीपी सेवा का उपयोग कर रहे हैं और अब तक इससे काफी संतुष्ट हैं। हम 2 जीबी की मासिक सदस्यता लेते हैं और इसके समाप्त होने पर पुनः सदस्यता लेते हैं। समस्या यह है कि सदस्यता समाप्त होने पर हमें सेवा से बाहर कर दिया जाता है, लेकिन फिर भी हमारे खाते से 5 डॉलर काट लिए जाते हैं। हम हर बार नई सदस्यता लेते हैं और सेवा का उपयोग करते-करते हमारे खाते में शेष राशि धीरे-धीरे कम होती जाती है।

कल हमारी सदस्यता समाप्त हो गई और हमने नई सदस्यता ली, लेकिन यह जानकर आश्चर्य हुआ कि "भुगतान में देरी" के कारण हम FTP सर्वर से कनेक्ट नहीं कर पा रहे हैं, जबकि हम हर महीने 5 डॉलर का भुगतान करते आ रहे हैं और एक बार तो गलती से सदस्यता लेने के बजाय अतिरिक्त राशि जमा कर दी थी। कृपया इस समस्या का जल्द से जल्द समाधान करें क्योंकि इस सर्वर तक पहुंच हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। मैंने सहायता टीम को ईमेल भेज दिया है, लेकिन अभी तक कोई जवाब नहीं मिला है और मुझे आज ही जवाब चाहिए। अगर कल सुबह (यूरोपीय समय) तक यह समस्या हल नहीं हुई, तो हमें किसी दूसरी सेवा पर जाना पड़ेगा, जो मैं नहीं करना चाहता क्योंकि आपकी सेवा में हमारी सभी ज़रूरतें पूरी होती हैं।

आपकी सहायता के लिए अग्रिम धन्यवाद।

Rosmalino DiasENoites.

हमने समस्या की जांच की और पाया कि आप केवल भुगतान (जमा) करने के बजाय हर महीने नई सदस्यता का ऑर्डर दे रहे थे।

कृपया ध्यान दें कि सदस्यता रद्द न करने पर स्वतः नवीनीकृत हो जाती है। सेवा जारी रखने के लिए, आपको केवल एक नया भुगतान करना होगा। मासिक भुगतान की परेशानी और लेनदेन शुल्क से बचने के लिए, एक साथ कई महीनों का भुगतान करना या वार्षिक भुगतान करना उचित रहेगा। वार्षिक सदस्यता लेने पर आपको 2 महीने की छूट भी मिलेगी।

वार्षिक सदस्यता में बदलने के लिए, आप बस एक नई वार्षिक सदस्यता का ऑर्डर दे सकते हैं और फिर अपनी वर्तमान मासिक सदस्यता रद्द कर सकते हैं। सदस्यता रद्द करने के लिए, कृपया लॉग इन करें। www.drivehq.com, सब्सक्रिप्शन पेज पर जाएं, करंट सब्सक्रिप्शन पर क्लिक करें।

मैंने डुप्लिकेट सब्सक्रिप्शन रद्द कर दिए हैं और आपके खाते में राशि जमा कर दी है। अब सब ठीक है।

आपके त्वरित उत्तर और समस्या के समाधान के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। अब सब ठीक चल रहा है। अगली बार हम नए महीने का भुगतान जमा कर देंगे। धन्यवाद।